G公司客户关系管理研究

中文摘要	第1-8页
ABSTRACT	第8-10页
第1章 绪论	第10-13页
·选题的背景和意义	第10-11页
·研究的思路和方法	第11-12页
·研究的框架和重点	第12-13页
第2章 理论综述	第13-22页
·客户关系管理的定义	第13-14页
·客户关系管理实施的方法	第14-17页
·顾客让渡价值与CRM价值链	第17-19页
·客户生命周期理论	第19页
·数据库营销	第19-22页
第3章 G公司顾客关系管理的现状分析	第22-42页
·G公司和主营业务简介	第22-27页
·G公司竞争优劣势分析	第27-32页
·G公司疫苗业务目前客户管理模式	第32-37页
·G公司目前客户管理模式存在问题及原因	第37-42页
第4章 G公司客户关系管理体系的完善	第42-51页
·建立完善的CRM系统	第42-43页
·将客户关系管理与销售指标密切结合	第43-44页
·提升G公司客户关系管理的方案	第44-47页
·G公司客户关系管理方案实施的保障	第47-51页
第5章 结论与展望	第51-53页
·本文的主要结论	第51页
·本研究的局限性	第51页
·进一步研究的展望	第51-53页
参考文献	第53-55页
致谢	第55-56页
学位论文评阅及答辩情况表	第56页