| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究问题的提出及研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究问题的提出 | 第10-11页 |
| ·国外六西格玛在医院管理中的应用 | 第11页 |
| ·国内六西格玛在医院管理中的应用状况 | 第11-12页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第15-33页 |
| ·质量管理理论 | 第15-26页 |
| ·质量与质量管理 | 第15-16页 |
| ·质量管理的内涵 | 第16-17页 |
| ·质量管理的演化 | 第17-18页 |
| ·六西格玛质量管理 | 第18-26页 |
| ·在项目管理领域运用六西格玛 | 第26-29页 |
| ·研究现状 | 第29-33页 |
| ·六西格玛管理法的研究现状 | 第29-31页 |
| ·六西格玛管理法在医疗卫生行业应用的研究现状 | 第31-33页 |
| 第三章 六西格玛管理在医院应用的基本模式 | 第33-47页 |
| ·医疗服务与产品制造的异同 | 第33-35页 |
| ·医疗服务流程与产品制造流程的对比分析 | 第33-34页 |
| ·价值产生对比分析 | 第34页 |
| ·需求对比分析 | 第34-35页 |
| ·目的对比分析 | 第35页 |
| ·质量控制对比分析 | 第35页 |
| ·六西格玛管理在医院管理中的适用性 | 第35-39页 |
| ·医院管理实施六西格玛管理的必要性 | 第35-36页 |
| ·六西格玛管理在医院管理中可行性 | 第36-39页 |
| ·六西格玛管理模式 | 第39-45页 |
| ·六西格玛管理在制造业应用的基本模式 | 第39-41页 |
| ·六西格玛管理在医院应用的基本模式 | 第41-45页 |
| ·医院引入六西格玛管理须关注和考虑的问题 | 第45-47页 |
| 第四章 六西格玛管理的应用实例研究 | 第47-56页 |
| ·项目简介 | 第47-48页 |
| ·项目来源 | 第47页 |
| ·南方医院简介 | 第47-48页 |
| ·南方医院妇产科门诊超声波检查服务流程改进的必要性 | 第48-49页 |
| ·改进超声波检查服务流程是提高患者满意度的必然选择 | 第48-49页 |
| ·改进超声波检查服务流程是降低成本的需要 | 第49页 |
| ·改进超声波检查服务流程是降低事故发生率的需要 | 第49页 |
| ·DMAIC模式在该院超声波检查服务流程改进中的应用 | 第49-56页 |
| ·过程 | 第49-51页 |
| ·结果 | 第51-54页 |
| ·讨论 | 第54-56页 |
| 第五章 结论与展望 | 第56-61页 |
| ·研究结论 | 第56-57页 |
| ·研究的局限性 | 第57-58页 |
| ·形成具有中国特色的医院六西格玛 | 第58-61页 |
| ·博众取长,创新理论 | 第58-59页 |
| ·突破难点,量化指标 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
