C公司关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| ·选题背景和问题的提出 | 第8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·关系营销理论综述 | 第9-11页 |
| ·研究思路、主要内容和方法 | 第11-13页 |
| 2 铁路技术装备市场发展趋势及其影响 | 第13-28页 |
| ·TDCS/CTC产品市场分析 | 第13-18页 |
| ·TDCS/CTC产业链介绍 | 第13-14页 |
| ·TDCS/CTC产品市场容量 | 第14-15页 |
| ·TDCS/CTC产品市场结构 | 第15-16页 |
| ·顾客及需求分析 | 第16-17页 |
| ·TDCS/CTC产品市场需求来源 | 第17页 |
| ·TDCS/CTC产品市场特点分析 | 第17-18页 |
| ·顾客购买过程介绍 | 第18页 |
| ·系统购买方式兴起及其内涵分析 | 第18-24页 |
| ·新旧购买方式的对比 | 第18-20页 |
| ·系统购买方式的内涵分析 | 第20-24页 |
| ·系统购买对C公司营销的影响 | 第24-25页 |
| ·系统销售方式对顾客购买观念影响 | 第25-28页 |
| ·追求单纯性价比的观念减弱 | 第25-26页 |
| ·更多的关注供应商企业本身 | 第26页 |
| ·重视长期关系的价值 | 第26页 |
| ·重视关系互动创造出的新价值 | 第26-28页 |
| 3 C公司及其竞争优势分析 | 第28-39页 |
| ·C公司介绍 | 第28-33页 |
| ·C公司历史和基本情况 | 第28页 |
| ·C公司的产品介绍 | 第28-30页 |
| ·产品的社会影响 | 第30-31页 |
| ·C公司组织结构 | 第31-32页 |
| ·公司发展现状 | 第32-33页 |
| ·公司的SWOT分析 | 第33-39页 |
| ·C公司内部优势 | 第33页 |
| ·C公司主要劣势 | 第33-35页 |
| ·C公司市场机遇 | 第35-36页 |
| ·C公司的市场威胁 | 第36-37页 |
| ·C公司的战略选择 | 第37-39页 |
| 4 C公司的关系营销策略 | 第39-64页 |
| ·建立顾客关系 | 第39-40页 |
| ·获得一级顾客 | 第39-40页 |
| ·获得二级顾客 | 第40页 |
| ·维护顾客关系策略 | 第40-53页 |
| ·关注主要接触业务,提高顾客满意 | 第41-43页 |
| ·改善产品和服务弱项,提高顾客满意 | 第43-50页 |
| ·做好内部营销,提高顾客满意度 | 第50-53页 |
| ·发展顾客关系策略 | 第53-60页 |
| ·介入顾客运营,促进关系锁定 | 第53-56页 |
| ·顾客关系管理策略,从满意到忠诚 | 第56-58页 |
| ·鉴别忠诚 | 第58-60页 |
| ·其他相关方关系营销策略 | 第60-64页 |
| ·供应商市场 | 第60-62页 |
| ·竞争者市场 | 第62页 |
| ·影响者市场 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
| 附件Ⅰ-TDCS/CTC产品示意图 | 第67-68页 |
| 附件Ⅱ-C公司顾客满意度调查表 | 第68-69页 |
