基于顾客满意的人力派遣企业竞争战略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·人力派遣与人力派遣业兴起 | 第10-12页 |
| ·发展人力派遣业的意义 | 第12-13页 |
| ·现阶段行业发展存在的问题 | 第13-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-16页 |
| ·研究思路及框架 | 第16-17页 |
| 第2章 理论综述 | 第17-36页 |
| ·国内外人力派遣研究现状 | 第17-20页 |
| ·国外人力派遣研究现状 | 第17-18页 |
| ·国内人力派遣研究现状 | 第18-20页 |
| ·行业生命周期与战略选择 | 第20-25页 |
| ·行业生命周期与竞争战略 | 第20-23页 |
| ·行业形成期的战略选择 | 第23-25页 |
| ·顾客满意与竞争优势 | 第25-30页 |
| ·顾客满意 | 第25-26页 |
| ·服务质量与顾客满意 | 第26-27页 |
| ·顾客满意与竞争优势 | 第27-28页 |
| ·顾客满意与竞争战略 | 第28-30页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第30-32页 |
| ·服务产品顾客满意的测量 | 第32-36页 |
| ·服务产品的特征 | 第32-34页 |
| ·服务产品顾客满意度的测量 | 第34-36页 |
| 第3章 人力派遣企业环境分析与企业战略选择 | 第36-44页 |
| ·国内人力派遣行业的发展阶段 | 第36-40页 |
| ·国内人力派遣行业发展的历史 | 第36-37页 |
| ·国内人力派遣行业发展的现状 | 第37-38页 |
| ·人力派遣行业发展的趋势 | 第38-39页 |
| ·人力派遣行业发展阶段的判断 | 第39-40页 |
| ·人力派遣企业的竞争环境分析 | 第40-43页 |
| ·人力派遣企业的战略选择 | 第43-44页 |
| 第4章 人力派遣顾客满意度指数模型的构建 | 第44-53页 |
| ·A 人力公司概况 | 第44-46页 |
| ·顾客满意度指数模型设计 | 第46-50页 |
| ·人力派遣顾客满意度指数模型设计的原则 | 第46-47页 |
| ·人力派遣顾客满意度指数模型 | 第47-50页 |
| ·顾客满意度指数模型的指标体系 | 第50-53页 |
| 第5章 人力派遣顾客满意度指数模型的实证分析 | 第53-65页 |
| ·数据收集与统计分析 | 第53-62页 |
| ·调查问卷设计 | 第53-56页 |
| ·针对要派企业的统计分析 | 第56-59页 |
| ·针对被派遣者的统计分析 | 第59-62页 |
| ·基于顾客满意度指数模型的服务质量分析 | 第62-65页 |
| ·针对要派企业的感知质量分析 | 第62-63页 |
| ·针对被派遣者的感知质量分析 | 第63-65页 |
| 第6章 基于顾客满意的竞争战略——以A 公司为例 | 第65-77页 |
| ·基于顾客满意的竞争战略 | 第65-72页 |
| ·A 人力公司竞争环境分析 | 第65-69页 |
| ·可供选择的竞争战略 | 第69-70页 |
| ·A 人力公司的竞争战略选择 | 第70-71页 |
| ·基于顾客满意的竞争战略 | 第71-72页 |
| ·竞争战略支持体系 | 第72-77页 |
| ·战略支持体系的分析模型 | 第72-74页 |
| ·建议措施 | 第74-77页 |
| 结论与展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 附录 | 第83-92页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
