| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·文本结构 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-23页 |
| ·产品伤害危机 | 第12-14页 |
| ·归因理论 | 第14-17页 |
| ·产品伤害危机下消费者的情感反应 | 第17-19页 |
| ·消费者的补救预期 | 第19-21页 |
| ·文献结论与启示 | 第21-23页 |
| 3 研究方法 | 第23-28页 |
| ·研究模型与假设 | 第23-25页 |
| ·相关变量的测量 | 第25-26页 |
| ·抽样设计 | 第26-27页 |
| ·数据处理方法 | 第27-28页 |
| 4 数据分析 | 第28-44页 |
| ·样本描述性统计 | 第28-29页 |
| ·信效度分析与量表修正 | 第29-33页 |
| ·相关性分析 | 第33-37页 |
| ·研究假设验证 | 第37-44页 |
| 5 研究结论与局限 | 第44-49页 |
| ·研究结论 | 第44-45页 |
| ·修正后的模型 | 第45-46页 |
| ·研究管理意义 | 第46-47页 |
| ·研究局限于未来研究方向 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 附录 | 第55-60页 |