| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第11-16页 |
| （一）研究背景 | 第11页 |
| （二）研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.研究目的 | 第11-12页 |
| 2.研究意义 | 第12页 |
| （三）国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.国外研究综述 | 第12-13页 |
| 2.国内研究综述 | 第13-14页 |
| （四）研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.研究思路 | 第14-15页 |
| 2.研究方法 | 第15页 |
| （五）研究创新之处 | 第15-16页 |
| 二、卓越绩效理论基础及相关概念的界定与本研究的实践现状 | 第16-19页 |
| （一）卓越绩效理论基础 | 第16页 |
| 1. 管理模式 | 第16页 |
| 2. 绩效评价理论 | 第16页 |
| 3. 标杆管理理论 | 第16页 |
| （二）相关概念的界定 | 第16-18页 |
| 1.绩效评价 | 第16页 |
| 2.卓越绩效评价 | 第16-17页 |
| 3.卓越绩效评价标准 | 第17页 |
| 4.卓越评价体系 | 第17-18页 |
| （三）我国公立医院绩效评价的实践 | 第18-19页 |
| 1.萌芽阶段（1980-1990 年） | 第18页 |
| 2.探索阶段（1990—2009 年） | 第18-19页 |
| 3.深化阶段（2009 年—） | 第19页 |
| 三、坪医卓越绩效评价体系的设计 | 第19-23页 |
| （一）构建坪医卓越绩效评价体系的设计背景 | 第19-20页 |
| 1.更新医院的运营观念 | 第19页 |
| 2.明确医院的评价人与范围 | 第19-20页 |
| 3.确立医院的战略目标 | 第20页 |
| 4.建立符合医改新动向的长效机制 | 第20页 |
| 5.建立并落实激励约束机制 | 第20页 |
| （二）坪医卓越绩效评价体系的设计要素 | 第20-21页 |
| 1.领导 | 第21页 |
| 2.战略 | 第21页 |
| 3.顾客 | 第21页 |
| 4.测量 | 第21页 |
| 5.员工 | 第21页 |
| 6.运营 | 第21页 |
| 7.结果 | 第21页 |
| （三）坪医卓越绩效评价体系的构建思路 | 第21-23页 |
| 1.卓越绩效评价的整体设计思路 | 第21-22页 |
| 2.卓越绩效评价的指标体系 | 第22页 |
| 3.新旧绩效评价体系对比 | 第22-23页 |
| 4.卓越绩效评价的结果反馈方式 | 第23页 |
| 四、坪医卓越绩效评价体系运行现状 | 第23-38页 |
| （一）领导 | 第23-27页 |
| 1.构建文化体系 | 第23-24页 |
| 2.贯彻文化理念 | 第24页 |
| 3.创建成功组织 | 第24-25页 |
| 4.促进组织绩效 | 第25页 |
| 5.优化组织治理 | 第25-26页 |
| 6.履行守法行为 | 第26页 |
| 7.建设医德医风 | 第26-27页 |
| 8.支持社会公益 | 第27页 |
| （二）战略 | 第27-32页 |
| 1.战略制定过程 | 第27-28页 |
| 2.战略要素分析 | 第28-30页 |
| 3.工作系统决策 | 第30页 |
| 4.战略目标设定 | 第30-31页 |
| 5.战略规划部署 | 第31页 |
| 6.战略绩效评估 | 第31-32页 |
| （三）顾客 | 第32-34页 |
| 1.倾听当前顾客声音 | 第32页 |
| 2.确定顾客满意与契合 | 第32-33页 |
| 3.产品供应与顾客支持 | 第33-34页 |
| 4.建立顾客关系 | 第34页 |
| （四）测量分析和知识管理 | 第34-35页 |
| 1.组织绩效的测量、分析和改进 | 第34-35页 |
| 2.知识管理、信息和信息技术 | 第35页 |
| （五）员工 | 第35-36页 |
| 1.员工环境 | 第35-36页 |
| 2.员工契合度 | 第36页 |
| （六）运营 | 第36-38页 |
| 1.工作过程 | 第36-37页 |
| 2.运营有效性 | 第37-38页 |
| 五、坪医卓越绩效评价体系运行成效 | 第38-46页 |
| (一) 医疗服务产品和过程结果 | 第38-40页 |
| 1.医疗服务产品结果 | 第38页 |
| 2.医疗过程有效性结果 | 第38-39页 |
| 3.医疗供应链管理结果 | 第39-40页 |
| (二)以顾客为关注焦点的结果 | 第40页 |
| 1.顾客满意结果 | 第40页 |
| 2.患者及利益相关者契合 | 第40页 |
| (三)以员工为本的结果 | 第40-42页 |
| 1.员工能力和量能 | 第40-41页 |
| 2.员工氛围 | 第41页 |
| 3.员工契合 | 第41页 |
| 4.员工发展 | 第41-42页 |
| (四)领导和治理结果 | 第42-43页 |
| 1.领导、治理和社会责任结果 | 第42页 |
| 2.战略实施结果 | 第42-43页 |
| (五)财务和市场结果 | 第43-46页 |
| 1.财务绩效 | 第43-44页 |
| 2.市场绩效 | 第44-46页 |
| 六、坪医卓越绩效评价体系运行中的存在问题及原因分析 | 第46-48页 |
| （一）坪医卓越绩效评价体系运行中的存在问题 | 第46-47页 |
| 1.卓越绩效评价对象的区别与定位不够精细 | 第46页 |
| 2.卓越绩效评价的实施过程中须不断完善 | 第46页 |
| 3.卓越绩效评价的人员培训与协调有待加强 | 第46页 |
| 4.部分员工对绩效评价缺乏认识 | 第46-47页 |
| 5.卓越绩效评价实施过程中部分科室执行力差 | 第47页 |
| 6.医院信息系统未能完全满足卓越绩效评价要求 | 第47页 |
| 7.部分科室仍然存在重经济效益、轻社会效益观念 | 第47页 |
| （二） 坪医卓越绩效评价体系运行中的存在问题原因分析 | 第47-48页 |
| 1. 卓越绩效评价对象的区别与定位不够精细原因分析 | 第47页 |
| 2. 卓越绩效评价的实施过程中须不断完善原因分析 | 第47页 |
| 3. 卓越绩效评价的人员培训与协调有待加强原因分析 | 第47-48页 |
| 4. 部分员工对绩效评价缺乏认识原因分析 | 第48页 |
| 5. 卓越绩效评价实施过程中部分科室执行力差原因分析 | 第48页 |
| 6. 医院信息系统未能完全满足卓越绩效评价要求原因分析 | 第48页 |
| 7. 部分科室仍然存在重经济效益、轻社会效益观念原因分析 | 第48页 |
| 七、坪医卓越绩效评价体系的优化对策及提升建议 | 第48-52页 |
| （一）坪医卓越绩效评价体系的优化对策分析 | 第48-50页 |
| 1.明确卓越绩效评价对象的区别与定位 | 第48页 |
| 2.不断完善卓越绩效评价的实施过程 | 第48-49页 |
| 3.加强卓越绩效评价的人员培训与协调 | 第49页 |
| 4.提高全员对绩效评价的认识 | 第49页 |
| 5.加强实施过程中的双向沟通，提高执行力 | 第49-50页 |
| 6.完善医院信息管理系统 | 第50页 |
| 7.建立强有力的组织保障体系，确保医院的公益性质 | 第50页 |
| （二）坪医卓越绩效评价体系的提升建议 | 第50-52页 |
| 1.突出社会公益性质导向 | 第50页 |
| 2.做到两个适应和三个有利于 | 第50-51页 |
| 3.加强医院基础工作 | 第51页 |
| 4.建立高效实施系统 | 第51页 |
| 5.定期公示绩效评价结果 | 第51页 |
| 6.构建评价导向的医院星级体系 | 第51-52页 |
| 八、结语 | 第52-53页 |
| （一）分析与总结 | 第52页 |
| 1.新型卓越绩效评价符合新医疗体制改革的要求 | 第52页 |
| 2. 新型卓越绩效评价实现了资源合理分配和个人能力激励 | 第52页 |
| （二）建议与展望 | 第52-53页 |
| 1.建议 | 第52-53页 |
| 2.展望 | 第53页 |
| 注释 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录Ⅰ 坪医临床（手术）科室卓越绩效评价指标体系 | 第57-65页 |
| 附录Ⅱ 坪医临床（非手术）科室卓越绩效评价指标体系 | 第65-73页 |
| 附录Ⅲ 坪医行政后勤科室卓越绩效评价指标体系 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
