沈阳摆渡人教育咨询有限公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15页 |
| 1.4 研究方法及可能的创新 | 第15-16页 |
| 1.5 论文内容及框架结构 | 第16-18页 |
| 第2章 相关研究理论概述 | 第18-27页 |
| 2.1 服务营销 | 第18-20页 |
| 2.1.1 服务营销的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 服务营销的特征 | 第18-19页 |
| 2.1.3 服务营销与传统营销的区别 | 第19页 |
| 2.1.4 7Ps服务营销策略 | 第19-20页 |
| 2.2 STP战略 | 第20-21页 |
| 2.2.1 STP战略的主要内容 | 第20-21页 |
| 2.2.2 STP战略的理论优势 | 第21页 |
| 2.3 SWOT分析法 | 第21-22页 |
| 2.3.1 优势与劣势 | 第21页 |
| 2.3.2 机会与威胁 | 第21-22页 |
| 2.3.3 SWOT的矩阵模型 | 第22页 |
| 2.4 教练技术 | 第22-27页 |
| 2.4.1 教练技术的概念 | 第22-23页 |
| 2.4.2 教练技术的原理 | 第23-24页 |
| 2.4.3 企业教练的四种能力 | 第24-25页 |
| 2.4.4 教练技术的步骤 | 第25-27页 |
| 第3章 沈阳摆渡人公司环境分析 | 第27-41页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第27-34页 |
| 3.1.1 宏观环境分析 | 第27-31页 |
| 3.1.2 微观环境分析 | 第31-34页 |
| 3.2 内部环境分析 | 第34-38页 |
| 3.2.1 公司概况 | 第34页 |
| 3.2.2 人力资源分析 | 第34-36页 |
| 3.2.3 组织结构分析 | 第36页 |
| 3.2.4 企业文化分析 | 第36-37页 |
| 3.2.5 经营状况分析 | 第37-38页 |
| 3.2.6 营销能力分析 | 第38页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第38-41页 |
| 3.3.1 摆渡人公司的优势 | 第38-39页 |
| 3.3.2 摆渡人公司的劣势 | 第39页 |
| 3.3.3 摆渡人公司的机遇 | 第39-40页 |
| 3.3.4 摆渡人公司的挑战 | 第40-41页 |
| 第4章 沈阳摆渡人公司STP战略 | 第41-48页 |
| 4.1 市场细分 | 第41-43页 |
| 4.1.1 根据地理因素进行的细分 | 第41页 |
| 4.1.2 根据社会特征进行的细分 | 第41-42页 |
| 4.1.3 根据消费行为进行的细分 | 第42-43页 |
| 4.1.4 根据利益因素进行的细分 | 第43页 |
| 4.2 目标市场的选择 | 第43-44页 |
| 4.3 产品定位 | 第44-48页 |
| 4.3.1 形象差异化战略 | 第44-45页 |
| 4.3.2 人员差异化战略 | 第45-46页 |
| 4.3.3 服务差异化战略 | 第46页 |
| 4.3.4 产品差异化战略 | 第46页 |
| 4.3.5 文化差异化战略 | 第46-48页 |
| 第5章 沈阳摆渡人公司服务营销策略制定 | 第48-59页 |
| 5.1 产品策略 | 第48-51页 |
| 5.1.1 产品组合策略 | 第48-49页 |
| 5.1.2 产品差异化策略 | 第49-50页 |
| 5.1.3 新产品开发策略 | 第50页 |
| 5.1.4 品牌策略 | 第50-51页 |
| 5.2 价格策略 | 第51-53页 |
| 5.2.1 产品定价策略 | 第51-52页 |
| 5.2.2 价格调整策略 | 第52-53页 |
| 5.3 渠道策略 | 第53-54页 |
| 5.3.1 成长型的校园渠道策略 | 第53页 |
| 5.3.2 伙伴型的社会渠道策略 | 第53-54页 |
| 5.3.3 体验型的网络渠道策略 | 第54页 |
| 5.4 促销策略 | 第54-55页 |
| 5.4.1 广告营销策略 | 第54-55页 |
| 5.4.2 销售促进策略 | 第55页 |
| 5.5 人员策略 | 第55-57页 |
| 5.5.1 用尊重激发员工活力 | 第55-56页 |
| 5.5.2 灵活的合伙人制度 | 第56-57页 |
| 5.6 有形展示策略 | 第57页 |
| 5.6.1 灵活的培训场地 | 第57页 |
| 5.6.2 统一的Ⅵ设计 | 第57页 |
| 5.7 服务过程策略 | 第57-59页 |
| 5.7.1 伙伴式教学激发学习热情 | 第57-58页 |
| 5.7.2 用爱与陪伴提供优质服务 | 第58-59页 |
| 第6章 沈阳摆渡人公司营销策略的实施与保障 | 第59-64页 |
| 6.1 教练技术的导入 | 第59-61页 |
| 6.1.1 定制导入方案 | 第59-60页 |
| 6.1.2 启动导入方案 | 第60页 |
| 6.1.3 实施导入方案 | 第60-61页 |
| 6.1.4 导入项目总结和效果 | 第61页 |
| 6.2 内部管理保障 | 第61-62页 |
| 6.2.1 以顾客满意为导向的内部管理制度 | 第61-62页 |
| 6.2.2 以提振士气为导向的内部流程再造 | 第62页 |
| 6.3 人员队伍保障 | 第62-64页 |
| 6.3.1 配套的人力资源管理制度 | 第62-63页 |
| 6.3.2 打造高水平的人才队伍 | 第63-64页 |
| 第7章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 7.1 摆渡人公司的创业启示 | 第64页 |
| 7.2 摆渡人公司的发展瓶颈 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
