| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 本文创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 战略绩效管理及平衡计分卡概述 | 第14-20页 |
| 2.1 战略绩效管理概述 | 第14-15页 |
| 2.2 平衡计分卡概述 | 第15-17页 |
| 2.2.1 平衡计分卡概念 | 第15页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的基本要素 | 第15-16页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的基本内容 | 第16-17页 |
| 2.3 平衡计分卡工具与传统战略绩效管理方法的比较分析 | 第17-18页 |
| 2.3.1 平衡计分卡工具与传统战略绩效管理方法的主要区别 | 第17-18页 |
| 2.3.2 平衡计分卡工具的优势分析 | 第18页 |
| 2.4 平衡计分卡在战略绩效管理中的应用 | 第18-19页 |
| 2.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 鄂尔多斯银行战略绩效管理现状分析 | 第20-27页 |
| 3.1 鄂尔多斯银行基本情况和组织结构 | 第20-22页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第20页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第20-22页 |
| 3.2 鄂尔多斯银行战略绩效管理现状及存在问题 | 第22-27页 |
| 3.2.1 鄂尔多斯银行战略绩效管理现状 | 第22-25页 |
| 3.2.2 鄂尔多斯银行战略绩效管理存在的问题 | 第25-27页 |
| 第四章 鄂尔多斯银行实施平衡计分卡战略绩效管理的必要性和可行性 | 第27-29页 |
| 4.1 鄂尔多斯银行引入平衡计分卡的必要性分析 | 第27-28页 |
| 4.2 鄂尔多斯银行引入平衡计分卡的可行性分析 | 第28页 |
| 4.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第五章 基于平衡计分卡的鄂尔多斯银行战略绩效管理体系构建 | 第29-38页 |
| 5.1 平衡计分卡的设计原则 | 第29-30页 |
| 5.2 战略目标的分解 | 第30页 |
| 5.3 鄂尔多斯银行平衡计分卡体系构建 | 第30-35页 |
| 5.3.1 财务层面 | 第30-32页 |
| 5.3.2 客户层面 | 第32-33页 |
| 5.3.3 内部流程层面 | 第33-34页 |
| 5.3.4 学习与成长层面 | 第34-35页 |
| 5.4 客户经理平衡计分卡体系构建 | 第35-36页 |
| 5.4.1 财务层面的指标设计 | 第35页 |
| 5.4.2 客户层面的指标设计 | 第35-36页 |
| 5.4.3 内部流程层面的指标设计 | 第36页 |
| 5.4.4 学习与成长层面的指标设计 | 第36页 |
| 5.5 鄂尔多斯银行战略绩效管理改进建议 | 第36-37页 |
| 5.6 本章小结 | 第37-38页 |
| 第六章 平衡计分卡在鄂尔多斯银行中应用评价及保障措施 | 第38-45页 |
| 6.1 鄂尔多斯银行平衡计分卡应用评价 | 第38-41页 |
| 6.1.1 考评值设定 | 第38页 |
| 6.1.2 综合评价 | 第38-41页 |
| 6.2 实施过程中应注意的问题 | 第41-42页 |
| 6.2.1 注意基于平衡计分卡的关键绩效指标的动态性 | 第41页 |
| 6.2.2 持续强化交流 | 第41-42页 |
| 6.2.3 重视战略绩效管理的过程控制 | 第42页 |
| 6.2.4 注意战略绩效管理与文化建设的有机结合 | 第42页 |
| 6.3 运行平衡计分卡的保障措施 | 第42-44页 |
| 6.3.1 将平衡计分卡融入鄂尔多斯银行企业文化 | 第42页 |
| 6.3.2 高层管理者的积极支持 | 第42-43页 |
| 6.3.3 提高员工参与度 | 第43页 |
| 6.3.4 建立有效的绩效考核反馈系统 | 第43-44页 |
| 6.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第七章 结论 | 第45-47页 |
| 7.1 研究结论 | 第45页 |
| 7.2 不足之处 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
