顾客无礼行为对员工反生产行为和个体主动性的影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-16页 |
| 1.2 研究目的与内容 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法与过程 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究过程 | 第18-19页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第19-31页 |
| 2.1 理论基础 | 第19-22页 |
| 2.1.1 情感事件理论 | 第19-20页 |
| 2.1.2 资源保存理论 | 第20-22页 |
| 2.2 文献综述 | 第22-31页 |
| 2.2.1 顾客无礼行为研究综述 | 第22-25页 |
| 2.2.2 负面情绪研究综述 | 第25页 |
| 2.2.3 员工反生产行为研究综述 | 第25-27页 |
| 2.2.4 员工个体主动性研究综述 | 第27-28页 |
| 2.2.5 组织支持感研究综述 | 第28-29页 |
| 2.2.6 成就动机研究综述 | 第29-31页 |
| 第3章 研究设计 | 第31-43页 |
| 3.1 研究假设和理论模型 | 第31-35页 |
| 3.1.1 理论依据和研究假设 | 第31-35页 |
| 3.1.2 理论模型的构建 | 第35页 |
| 3.2 问卷设计 | 第35-38页 |
| 3.2.1 问卷设计原则 | 第35页 |
| 3.2.2 问卷设计过程 | 第35-36页 |
| 3.2.3 问卷结构 | 第36页 |
| 3.2.4 计量尺度 | 第36-37页 |
| 3.2.5 正式问卷的形成 | 第37-38页 |
| 3.3 调查设计 | 第38-39页 |
| 3.3.1 调研方案 | 第38页 |
| 3.3.2 数据收集过程 | 第38页 |
| 3.3.3 数据收集的基本情况 | 第38-39页 |
| 3.4 数据分析方法 | 第39-43页 |
| 3.4.1 描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 3.4.2 信度分析 | 第40页 |
| 3.4.3 效度分析 | 第40页 |
| 3.4.4 结构方程模型分析 | 第40-41页 |
| 3.4.5 Bootstrap分析 | 第41页 |
| 3.4.6 层次回归分析 | 第41-43页 |
| 第4章 数据分析与结果讨论 | 第43-54页 |
| 4.1 共同方法偏差检验 | 第43页 |
| 4.2 量表的信度和效度检验 | 第43-46页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第43页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第43-46页 |
| 4.3 变量的描述性统计分析 | 第46-47页 |
| 4.4 模型拟合与研究假设检验 | 第47-48页 |
| 4.4.1 模型拟合 | 第47-48页 |
| 4.4.2 研究假设检验 | 第48页 |
| 4.5 中介效应检验 | 第48-49页 |
| 4.6 调节效应检验 | 第49-52页 |
| 4.6.1 组织支持感的调节作用检验 | 第49-50页 |
| 4.6.2 成就动机的调节作用检验 | 第50-52页 |
| 4.7 实证结果分析与管理启示 | 第52-54页 |
| 4.7.1 实证结果分析 | 第52-53页 |
| 4.7.2 管理启示 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 研究的主要结论 | 第54页 |
| 本文创新点 | 第54-55页 |
| 研究局限与未来研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-64页 |
| 附录A 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第64-65页 |
| 附录B 调查问卷 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
