| 内容提要 | 第1-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-24页 |
| ·内部营销理论概述 | 第12-17页 |
| ·组织承诺理论概述 | 第17-19页 |
| ·服务质量理论概述 | 第19-20页 |
| ·内部营销、组织承诺与服务质量的关系 | 第20-24页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第24-29页 |
| ·理论模型 | 第24页 |
| ·研究假设 | 第24-26页 |
| ·研究变量的操作性定义 | 第26-29页 |
| 第4章 研究方法 | 第29-36页 |
| ·数据收集方法 | 第29页 |
| ·数据收集工具 | 第29-34页 |
| ·数据分析方法 | 第34-36页 |
| 第5章 数据分析与结果讨论 | 第36-55页 |
| ·样本特征 | 第36-37页 |
| ·样本数据测量 | 第37-41页 |
| ·数据分析 | 第41-52页 |
| ·讨论 | 第52-55页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第55-59页 |
| ·研究结论与意义 | 第55-57页 |
| ·研究局限 | 第57-58页 |
| ·未来研究方向 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 论文摘要 | 第70-73页 |
| Abstract | 第73-76页 |