| 内容提要 | 第1-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景和出发点 | 第10页 |
| ·研究内容和研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究过程 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-29页 |
| ·顾客忠诚的重要性 | 第14页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第14-17页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第17-26页 |
| ·现有的移动通讯服务顾客忠诚的研究 | 第26-29页 |
| 第3章 理论框架与理论假设 | 第29-32页 |
| ·概念模型和研究假设 | 第29-32页 |
| 第4章 研究方法 | 第32-40页 |
| ·模型中的变量设计 | 第32-36页 |
| ·数据收集方法 | 第36-38页 |
| ·数据分析方法 | 第38-40页 |
| 第5章 分析与讨论 | 第40-51页 |
| ·样本数据分析 | 第40-45页 |
| ·假设检验 | 第45-51页 |
| 第6章 结论与局限性 | 第51-54页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·管理意义 | 第52-53页 |
| ·研究不足和后续研究的建议 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-64页 |
| 中文摘要 | 第64-66页 |
| Abstract | 第66-68页 |