CP公司顾客满意度提升对策研究
| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究重点和论文框架 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-28页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客满意度的影响因素 | 第15-19页 |
| 2.3 顾客满意度的测评方法 | 第19-25页 |
| 2.4 顾客满意度的提升措施 | 第25-28页 |
| 第3章 CP公司顾客满意度现状分析 | 第28-43页 |
| 3.1 CP公司简介 | 第28-30页 |
| 3.2 CP公司的顾客构成 | 第30-31页 |
| 3.3 CP公司顾客满意度的调查设计和评估 | 第31-36页 |
| 3.4 CP公司顾客满意度数据分析 | 第36-40页 |
| 3.5 CP公司顾客满意度存在的问题及成因 | 第40-43页 |
| 第4章 CP公司顾客满意度提升的策略选择 | 第43-51页 |
| 4.1 准时交货及时率的管理 | 第43-45页 |
| 4.2 加强供应商的管理 | 第45-47页 |
| 4.3 全面提升产品和服务质量 | 第47-48页 |
| 4.4 加强客户投诉的管理 | 第48-51页 |
| 第5章 CP公司客户满意度提升策略的实施保障 | 第51-56页 |
| 5.1 核心队伍的组建和运作 | 第51-52页 |
| 5.2 完善培训机制和考核机制 | 第52-54页 |
| 5.3 公司内部业务流程的优化 | 第54-56页 |
| 第6章 结论和展望 | 第56-58页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第56页 |
| 6.2 本文的局限性 | 第56-57页 |
| 6.3 研究的展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录：调查问卷 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第65页 |
