员工忠诚度培养策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·国内外员工忠诚度研究现状综述 | 第13-16页 |
| ·员工忠诚度的国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·员工忠诚度的国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法和逻辑结构 | 第17-19页 |
| ·应用于员工忠诚度研究的理论基础和方法 | 第17页 |
| ·本文的逻辑结构 | 第17-19页 |
| 2 员工忠诚度的基本理论 | 第19-26页 |
| ·员工忠诚度的涵义 | 第19-20页 |
| ·“忠诚”的概念 | 第19-20页 |
| ·“员工忠诚度”的概念 | 第20页 |
| ·员工忠诚度与信任度、满意度的联系与区别 | 第20页 |
| ·员工忠诚度与信任度、满意度是紧密联系的 | 第20页 |
| ·员工忠诚度与信任度、满意度的区别 | 第20页 |
| ·员工忠诚度的分类 | 第20-22页 |
| ·主动忠诚与被动忠诚 | 第20-21页 |
| ·对个人忠诚、对事业忠诚和对原则忠诚 | 第21-22页 |
| ·员工忠诚度培养的意义 | 第22-24页 |
| ·员工忠诚度的四大悖论 | 第24-26页 |
| 3 员工、企业及顾客忠诚度的相关性分析 | 第26-28页 |
| ·员工忠诚度与企业发展的关系 | 第26页 |
| ·员工忠诚度与顾客忠诚度 | 第26页 |
| ·顾客忠诚度与企业发展的关系 | 第26-28页 |
| ·成本效应 | 第26-27页 |
| ·数量效应 | 第27页 |
| ·利润效应 | 第27页 |
| ·竞争力效应 | 第27-28页 |
| 4 影响员工忠诚度的因素分析 | 第28-31页 |
| ·企业本身因素 | 第28-29页 |
| ·企业文化 | 第28页 |
| ·发展机会 | 第28页 |
| ·企业在市场中的发展性 | 第28页 |
| ·组织公平感 | 第28-29页 |
| ·对领导者的信任 | 第29页 |
| ·薪酬福利 | 第29页 |
| ·工作环境 | 第29页 |
| ·外部环境因素 | 第29-30页 |
| ·观念的变化 | 第29-30页 |
| ·经济的发展 | 第30页 |
| ·员工自身因素 | 第30-31页 |
| ·个性特点 | 第30页 |
| ·社会特征 | 第30-31页 |
| 5 员工忠诚度现状分析 | 第31-35页 |
| ·员工忠诚度现状 | 第31-32页 |
| ·高流动率 | 第31页 |
| ·低士气 | 第31-32页 |
| ·员工腐败 | 第32页 |
| ·员工忠诚度下降的原因 | 第32-35页 |
| ·观念的变化 | 第32-33页 |
| ·制度层面 | 第33页 |
| ·内部环境 | 第33-34页 |
| ·猎头公司的影响 | 第34-35页 |
| 6 员工忠诚度培养策略 | 第35-48页 |
| ·员工忠诚度培养的环境策略 | 第35-39页 |
| ·展示企业发展远景，培养员工的忠诚度 | 第35页 |
| ·树立有利于员工忠诚度的企业形象 | 第35-37页 |
| ·培养崇尚忠诚的企业文化和价值观 | 第37-38页 |
| ·营造良好的人际环境策略 | 第38-39页 |
| ·员工忠诚度培养的制度策略 | 第39-43页 |
| ·建立以忠诚度为导向的选聘机制 | 第39-41页 |
| ·以组织制度和组织架构培养忠诚度 | 第41-42页 |
| ·建立员工忠诚的危机的预警和处理制度 | 第42-43页 |
| ·员工忠诚度培养的发展策略 | 第43-48页 |
| ·建立合理公平的激励性薪酬、福利保障体系 | 第43-46页 |
| ·建立以提高员工忠诚度为目的的培训机制 | 第46页 |
| ·对员工进行职业生涯规划 | 第46-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第52-53页 |
