| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第13-18页 |
| 1.3.1 劳务派遣文献综述 | 第13-16页 |
| 1.3.2 客户关系管理文献综述 | 第16-18页 |
| 1.4 研究内容与思路 | 第18-19页 |
| 1.5 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.5.1 文献资料法 | 第19-20页 |
| 1.5.2 实地调查法 | 第20页 |
| 1.5.3 运筹学方法 | 第20页 |
| 2 理论基础 | 第20-30页 |
| 2.1 劳务派遣理论 | 第20-24页 |
| 2.1.1 劳务派遣概述 | 第20-22页 |
| 2.1.2 劳务派遣的服务内容 | 第22-23页 |
| 2.1.3 劳务派遣的流程 | 第23页 |
| 2.1.4 劳务派遣的理论支撑 | 第23-24页 |
| 2.2 客户关系管理理论 | 第24-27页 |
| 2.2.1 客户关系管理的产生 | 第24-25页 |
| 2.2.2 客户关系管理的内涵 | 第25-26页 |
| 2.2.3 客户关系管理的分类 | 第26-27页 |
| 2.3 管理信息系统理论 | 第27-30页 |
| 2.3.1 管理信息系统的内涵 | 第27页 |
| 2.3.2 管理信息系统的建设方式 | 第27-28页 |
| 2.3.3 管理信息系统的开发方法 | 第28-30页 |
| 3 S公司的劳务派遣管理现状及存在问题 | 第30-39页 |
| 3.1 S公司的概况及组织结构 | 第30-31页 |
| 3.1.1 S公司简介 | 第30页 |
| 3.1.2 S公司的服务对象 | 第30-31页 |
| 3.1.3 S公司的组织结构 | 第31页 |
| 3.2 S公司面临的船员问题 | 第31-35页 |
| 3.2.1 船员队伍结构不合理 | 第32-33页 |
| 3.2.2 船员素质有待提高 | 第33-34页 |
| 3.2.3 高级船员流失严重 | 第34页 |
| 3.2.4 船员培训力量不足 | 第34-35页 |
| 3.3 S公司面临的船东问题 | 第35-36页 |
| 3.3.1 船东选择派遣公司的逐利性 | 第35-36页 |
| 3.3.2 差别对待船员的问题突出 | 第36页 |
| 3.4 S公司内部管理的问题 | 第36-38页 |
| 3.4.1 战略和规划不清晰 | 第36-37页 |
| 3.4.2 客户信息管理混乱 | 第37页 |
| 3.4.3 组织结构和业务流程不合理 | 第37-38页 |
| 3.4.4 信息化手段使用落后 | 第38页 |
| 3.5 解决S公司劳务派遣管理中问题的思路 | 第38-39页 |
| 4 基于客户关系管理的S公司劳务派遣管理模式构建 | 第39-62页 |
| 4.1 基于客户关系管理的S公司劳务派遣管理模式设想 | 第39-40页 |
| 4.2 S公司的客户获得 | 第40-42页 |
| 4.2.1 船员客户的获得 | 第40-41页 |
| 4.2.2 船东客户的获得 | 第41-42页 |
| 4.2.3 客户获得信息的应用 | 第42页 |
| 4.3 S公司的客户细分 | 第42-52页 |
| 4.3.1 船员客户细分评价体系 | 第44-48页 |
| 4.3.2 船东客户细分评价体系 | 第48-51页 |
| 4.3.3 基于客户细分的客户发展策略 | 第51-52页 |
| 4.4 S公司的客户满意 | 第52-56页 |
| 4.4.1 S公司客户满意度调查 | 第52-53页 |
| 4.4.2 提高船员客户的满意 | 第53-55页 |
| 4.4.3 提高船东客户的满意 | 第55-56页 |
| 4.5 S公司内部管理的优化 | 第56-62页 |
| 4.5.1 增强公司领导的重视与支持力度 | 第57-58页 |
| 4.5.2 改造公司的组织结构 | 第58-60页 |
| 4.5.3 优化公司的业务流程 | 第60-61页 |
| 4.5.4 组建高素质项目团队 | 第61-62页 |
| 5 基于客户关系管理的S公司劳务派遣管理信息系统实施 | 第62-74页 |
| 5.1 S公司信息系统的系统分析 | 第63-65页 |
| 5.1.1 系统的可行性分析 | 第63-64页 |
| 5.1.2 系统的应用需求分析 | 第64-65页 |
| 5.2 S公司信息系统的系统设计 | 第65-72页 |
| 5.2.1 系统的体系设计 | 第65-66页 |
| 5.2.2 系统的功能设计 | 第66-68页 |
| 5.2.3 系统的数据库设计 | 第68-72页 |
| 5.3 S公司信息系统的系统实施 | 第72-74页 |
| 5.3.1 系统的实施目标 | 第72页 |
| 5.3.2 系统的实施方式 | 第72-73页 |
| 5.3.3 系统的软硬件环境 | 第73-74页 |
| 6 结论与不足 | 第74-76页 |
| 6.1 结论 | 第74-75页 |
| 6.2 不足 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 附录 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 个人简历 | 第83页 |
| 发表的学术论文 | 第83页 |