| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国际上绩效管理研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外绩效管理研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内绩效管理研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-31页 |
| 2.1 绩效管理理论概述 | 第15-20页 |
| 2.1.1 绩效的实质 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效管理的意义 | 第15-16页 |
| 2.1.3 绩效管理与公司战略发展、目标、公司文化的关系 | 第16-17页 |
| 2.1.4 绩效管理与之对应的地位与作用 | 第17-19页 |
| 2.1.5 绩效管理的基本工作流程 | 第19-20页 |
| 2.2 常用绩效评价方法的介绍 | 第20-24页 |
| 2.2.1 360度绩效评价法 | 第20-21页 |
| 2.2.2 关键事件法 | 第21-22页 |
| 2.2.3 行为锚定法 | 第22页 |
| 2.2.4 目标管理法 | 第22-23页 |
| 2.2.5 比较法 | 第23-24页 |
| 2.3 平衡计分卡 | 第24-28页 |
| 2.3.1 平衡记分卡理论 | 第24-26页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的特点及优势 | 第26-27页 |
| 2.3.3 运用平衡计分卡需要关注的情况 | 第27-28页 |
| 2.4 关键绩效指标 | 第28-31页 |
| 2.4.1 关键绩效指标概述 | 第28-29页 |
| 2.4.2 关键绩效指标的确定 | 第29-31页 |
| 第3章 TPCT集装箱公司部门绩效管理现状分析 | 第31-35页 |
| 3.1 TPCT集装箱公司概况 | 第31-32页 |
| 3.1.1 国内集装箱航运业竞争现状 | 第31页 |
| 3.1.2 公司地理环境优势 | 第31页 |
| 3.1.3 公司发展战略规划 | 第31-32页 |
| 3.1.4 公司组织机构架构 | 第32页 |
| 3.2 TPCT集装箱公司部门绩效管理现状 | 第32-34页 |
| 3.2.1 部门绩效管理现阶段运行方式 | 第32-33页 |
| 3.2.2 部门现行绩效管理存在的问题及不足 | 第33-34页 |
| 3.3 部门绩效评价实施平衡计分卡的必要性和迫切性 | 第34-35页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的TPCT集装箱公司部门绩效评价指标建立 | 第35-55页 |
| 4.1 部门绩效评价原则和设计思路 | 第35-36页 |
| 4.1.1 部门绩效评价指导原则 | 第35页 |
| 4.1.2 部门绩效评价设计思路 | 第35-36页 |
| 4.2 前期准备 | 第36-37页 |
| 4.2.1 公司整体发展战略分析 | 第36-37页 |
| 4.2.2 公司目标及企业文化分析 | 第37页 |
| 4.3 公司各部门绩效评价指标的确定 | 第37-48页 |
| 4.3.1 财务层面指标内容 | 第42-43页 |
| 4.3.2 客户评价指标内容 | 第43页 |
| 4.3.3 内部流程指标内容 | 第43-44页 |
| 4.3.4 学习与创新指标内容 | 第44-45页 |
| 4.3.5 部门绩效评价指标 | 第45-48页 |
| 4.4 部门绩效评价指标权重以及标准的确定 | 第48-55页 |
| 4.4.1 部门绩效评价指标权重的确定 | 第48-51页 |
| 4.4.2 部门KPI指标标准的确定 | 第51-55页 |
| 第5章 TPCT集装箱公司部门绩效评价 | 第55-65页 |
| 5.1 部门绩效评价方法的选取 | 第55-56页 |
| 5.2 应用三值分段法评价绩效 | 第56-59页 |
| 5.2.1 部门绩效指标目标值的设定及评分 | 第58页 |
| 5.2.2 部门绩效指标挑战值的设定及评分 | 第58页 |
| 5.2.3 部门绩效指标门槛值的设定及评分 | 第58-59页 |
| 5.3 统计核算工具的应用 | 第59-61页 |
| 5.3.1 卡方检验 | 第59页 |
| 5.3.2 β分布的极大似然拟合 | 第59-60页 |
| 5.3.3 正态分布的矩估计拟合 | 第60-61页 |
| 5.4 部门绩效评价结果 | 第61-65页 |
| 5.4.1 部门绩效评价演示 | 第61-64页 |
| 5.4.2 部门绩效评价结果对部门基层员工的应用 | 第64-65页 |
| 第6章 TPCT集装箱公司部门绩效评价保障措施 | 第65-68页 |
| 6.1 提高公司全员对绩效管理重视程度 | 第65页 |
| 6.2 推动企业培训与绩效管理高度匹配 | 第65页 |
| 6.3 构建数字信息化绩效预警管理系统 | 第65-66页 |
| 6.4 确保有效的部门绩效评价结果反馈机制 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
