| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.3 相关概念 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的 | 第13页 |
| 1.4 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.5 研究内容 | 第14页 |
| 1.6 技术路线路图 | 第14-15页 |
| 2 资料与方法 | 第15-19页 |
| 2.1 医院选择 | 第15页 |
| 2.2 对象选择 | 第15页 |
| 2.3 样本量确定及抽样方法 | 第15-16页 |
| 2.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 2.4.1 问卷调查法 | 第16-17页 |
| 2.4.2 统计分析法 | 第17页 |
| 2.4.3 半结构式访谈法 | 第17页 |
| 2.5 质量控制 | 第17-19页 |
| 2.5.1 前期控制 | 第17页 |
| 2.5.2 中期控制 | 第17-18页 |
| 2.5.3 后期控制 | 第18-19页 |
| 3 研究结果 | 第19-36页 |
| 3.1 近年来医院门诊及开展预约挂号情况 | 第19-22页 |
| 3.1.1 近年以来医院门诊情况 | 第19页 |
| 3.1.2 医院开展预约挂号的条件与流程 | 第19-21页 |
| 3.1.3 医院开展预约挂号情况 | 第21-22页 |
| 3.2 调查对象基本情况分析 | 第22-27页 |
| 3.3 预约相关情况分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 不预约原因分析 | 第27页 |
| 3.3.2 不同预约方式情况分析 | 第27-28页 |
| 3.3.3 不同科别预约情况分析 | 第28-29页 |
| 3.4 爽约情况分析 | 第29-31页 |
| 3.5 预约后就医感受分析 | 第31-34页 |
| 3.6 对患者访谈情况 | 第34页 |
| 3.7 对医生访谈情况 | 第34-36页 |
| 4 讨论 | 第36-42页 |
| 4.1 门诊预约挂号服务正逐步被普及 | 第36-37页 |
| 4.2 门诊预约挂号在实际使用中存在差异性 | 第37-39页 |
| 4.2.1 使用人群差异影响门诊预约挂号 | 第37-38页 |
| 4.2.2 软硬件设施影响门诊预约挂号 | 第38-39页 |
| 4.3 相应门诊流程不够完善 | 第39-40页 |
| 4.4 不同人群的爽约情况有所不同 | 第40页 |
| 4.5 患者就诊满意度存在差异性 | 第40-42页 |
| 5 对策建议 | 第42-49页 |
| 5.1 加大预约挂号宣传推广力度 | 第42-43页 |
| 5.2 优化预约就诊流程 增加便民措施 | 第43页 |
| 5.3 合理调配号源 加强复诊病人管理 | 第43-44页 |
| 5.4 通过精细化管理 优化就诊面诊时长 | 第44-45页 |
| 5.5 提高守约意识 分类管理爽约 | 第45-46页 |
| 5.6 依托公立医院改革进一步完善门诊预约挂号服务 | 第46-47页 |
| 5.7 借助“互联网+”模式推进门诊预约挂号服务 | 第47-49页 |
| 6 创新和不足 | 第49-50页 |
| 6.1 创新之处 | 第49页 |
| 6.2 不足之处 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 综述 | 第54-62页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 妇幼医院门诊预约挂号使用情况调查问卷 | 第63-69页 |
| 妇幼医院门诊预约挂号医生访谈提纲 | 第69-71页 |