L酒店服务人员绩效评价指标体系构建研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 本课题的研究进展 | 第13-20页 |
| 1.2.1 绩效管理的相关概念 | 第13-14页 |
| 1.2.2 绩效管理流程 | 第14-16页 |
| 1.2.3 绩效管理与绩效考核的不同 | 第16页 |
| 1.2.4 绩效考核的相关方法 | 第16-17页 |
| 1.2.5 绩效管理的作用 | 第17-18页 |
| 1.2.6 本课题的相关延展知识 | 第18-20页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第20-24页 |
| 1.3.1 研究内容与组织结构及其大体框架 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究方法与技术路线 | 第21-24页 |
| 第二章 L酒店服务人员绩效管理现状及问题分析 | 第24-44页 |
| 2.1 L酒店服务人员绩效管理现状 | 第24-30页 |
| 2.1.1 L酒店的基本情况及未来规划 | 第24-25页 |
| 2.1.2 L酒店服务人员绩效管理的现状 | 第25-30页 |
| 2.2 访谈分析和调查问卷分析 | 第30-40页 |
| 2.2.1 对服务人员的访谈分析 | 第31-33页 |
| 2.2.2 对服务人员的调查问卷分析 | 第33-40页 |
| 2.3 L酒店服务人员绩效管理存在的问题分析 | 第40-42页 |
| 2.4 小结 | 第42-44页 |
| 第三章 L酒店服务人员新绩效管理方案 | 第44-70页 |
| 3.1 最新绩效管理方案的设计理念 | 第44-45页 |
| 3.2 确定绩效评价指标及权重 | 第45-60页 |
| 3.2.1 绩效评定指标制定原则 | 第45页 |
| 3.2.2 绩效评价指标制定 | 第45-51页 |
| 3.2.3 绩效评价指标权重的设定 | 第51-57页 |
| 3.2.4 绩效考核原则 | 第57页 |
| 3.2.5 绩效考核方法及考核周期 | 第57-60页 |
| 3.3 绩效管理方案设计的前期准备工作 | 第60-61页 |
| 3.3.1 前期培训工作 | 第60页 |
| 3.3.2 建立有效的沟通机制 | 第60-61页 |
| 3.4 绩效管理流程方案 | 第61-69页 |
| 3.4.1 绩效计划 | 第61页 |
| 3.4.2 绩效计划实施 | 第61-63页 |
| 3.4.3 绩效考核 | 第63页 |
| 3.4.4 绩效反馈 | 第63-64页 |
| 3.4.5 绩效改进 | 第64页 |
| 3.4.6 绩效考核结果的应用 | 第64-69页 |
| 3.5 小结 | 第69-70页 |
| 第四章 L酒店服务人员新绩效管理体系的实施评价 | 第70-90页 |
| 4.1 访谈和问卷调查分析 | 第70-83页 |
| 4.2 新绩效管理体系存在的优势 | 第83-86页 |
| 4.3 新绩效管理体系运作过程中的弊端 | 第86-87页 |
| 4.4 对于L酒店服务人员绩效管理体系的改进建议 | 第87-88页 |
| 4.5 小结 | 第88-90页 |
| 第五章 结论与展望 | 第90-94页 |
| 5.1 结论 | 第90-91页 |
| 5.2 展望 | 第91-94页 |
| 参考文献 | 第94-98页 |
| 附录 | 第98-102页 |
| 致谢 | 第102-104页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第104页 |
