| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究目的及意义 | 第7页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第7-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第11-13页 |
| 第2章 客户分类管理及相关理论概述 | 第13-17页 |
| 2.1 80/20法则 | 第13-14页 |
| 2.2 一对一营销理论 | 第14-15页 |
| 2.3 客户分类管理理论 | 第15页 |
| 2.4 客户分类管理的必要性 | 第15-17页 |
| 第3章 G传动系统公司的客户分类管理现状分析 | 第17-23页 |
| 3.1 G传动系统公司及产品概述 | 第17-18页 |
| 3.2 G传动系统公司客户分类管理现状及问题点 | 第18-23页 |
| 3.2.1 仅以销售额作为分类依据 | 第18-21页 |
| 3.2.2 客户分类管理与企业发展脱节 | 第21页 |
| 3.2.3 关键类客户管理效率低下 | 第21-23页 |
| 第4章 G传动系统公司客户分类管理优化策略 | 第23-38页 |
| 4.1 客户等级分类流程化 | 第23-25页 |
| 4.2 客户等级分类 | 第25-32页 |
| 4.2.1 分类策略 | 第25-29页 |
| 4.2.2 生产交付策略 | 第29-31页 |
| 4.2.3 客户类型的调整及调整流程 | 第31-32页 |
| 4.3 客户潜力分析优化策略 | 第32-34页 |
| 4.3.1 升级潜力客户 | 第32-33页 |
| 4.3.2 筛选、甄别小客户 | 第33-34页 |
| 4.4 提高关键类客户管理和服务效率 | 第34-36页 |
| 4.4.1 优化服务结构 | 第34页 |
| 4.4.2 完善关键客户的管理 | 第34-36页 |
| 4.5 关键类客户信息系统对接策略 | 第36-38页 |
| 第5章 G传动系统公司客户分类管理优化策略的实施保障 | 第38-44页 |
| 5.1 过程管控 | 第38-39页 |
| 5.2 人资保障 | 第39-41页 |
| 5.2.1 建立人才管理中心 | 第40页 |
| 5.2.2 健全培训体系与制度 | 第40-41页 |
| 5.3 资金保障 | 第41-42页 |
| 5.4 组织管理保障 | 第42-44页 |
| 第6章 结语 | 第44-46页 |
| 6.1 结论 | 第44-45页 |
| 6.2 展望 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |