| 摘要 | 第3-7页 |
| abstract | 第7-11页 |
| 第1章 前言 | 第15-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第15-17页 |
| 1.1.1 患者满意度的定义 | 第15页 |
| 1.1.2 改善医患关系紧张的需要 | 第15-16页 |
| 1.1.3 促进卫生事业健康发展的需要 | 第16页 |
| 1.1.4 现代医院管理的需要 | 第16-17页 |
| 1.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第17页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4 技术路线 | 第19-20页 |
| 第2章 资料与方法 | 第20-26页 |
| 2.1 资料来源 | 第20页 |
| 2.2 研究对象 | 第20页 |
| 2.3 样本含量 | 第20-21页 |
| 2.4 抽样方法 | 第21-22页 |
| 2.5 调查内容 | 第22页 |
| 2.6 调查方法 | 第22页 |
| 2.7 资料分析方法 | 第22-23页 |
| 2.8 质量控制 | 第23-26页 |
| 2.8.1 问卷调查量表的质量控制 | 第23页 |
| 2.8.2 调查员的遴选与岗前培训 | 第23-24页 |
| 2.8.3 实施现场调查时的质控工作 | 第24页 |
| 2.8.4 获取资料后的质量控制 | 第24-25页 |
| 2.8.5 总体样本含量较大 | 第25-26页 |
| 第3章 结果 | 第26-49页 |
| 3.1 调查对象的一般情况 | 第26-29页 |
| 3.2 民营医院患者对非医疗技术性服务的满意度评价 | 第29-33页 |
| 3.2.1 患者对就医环境与安全满意度的评价 | 第29-30页 |
| 3.2.2 患者对医务人员服务过程与态度满意度的评价 | 第30-31页 |
| 3.2.3 患者对医疗费用与就医流程满意度的评价 | 第31-32页 |
| 3.2.4 患者整体满意度和忠诚度的评价 | 第32-33页 |
| 3.3 民营医院患者对非医疗技术性服务满意度评价的影响因素 | 第33-36页 |
| 3.3.1 患者选择目标医院的主要原因 | 第33页 |
| 3.3.2 患者对就诊医院最不满意的原因 | 第33-34页 |
| 3.3.3 影响患者对非医疗技术性服务总体满意度评价的主要因素 | 第34-36页 |
| 3.4 公立医院患者对非医疗技术性服务的满意度评价 | 第36-40页 |
| 3.4.1 患者对就医环境与安全满意度的评价 | 第36-37页 |
| 3.4.2 患者对医务人员服务过程与态度满意度的评价 | 第37-38页 |
| 3.4.3 患者对医疗费用与就医流程满意度的评价 | 第38-39页 |
| 3.4.4 患者整体满意度和忠诚度的评价 | 第39-40页 |
| 3.5 公立医院患者对非医疗技术性服务满意度评价的影响因素 | 第40-44页 |
| 3.5.1 患者选择目标医院的主要原因 | 第40-41页 |
| 3.5.2 患者对就诊医院最不满意的原因 | 第41-42页 |
| 3.5.3 影响患者对非医疗技术性服务总体满意度评价的主要因素 | 第42-44页 |
| 3.6 民营与公立医院患者对非医疗技术性服务满意度评价的比较 | 第44-49页 |
| 3.6.1 对就医环境与安全满意度评价的比较 | 第44-45页 |
| 3.6.2 对医务人员服务过程与态度满意度的评价 | 第45-46页 |
| 3.6.3 患者对医疗费用与就医流程满意度的评价 | 第46-47页 |
| 3.6.4 患者整体满意度和忠诚度的评价 | 第47-49页 |
| 第4章 讨论与分析 | 第49-55页 |
| 4.1 研究结果的样本特征符合实际 | 第49-50页 |
| 4.2 患者对就医环境与安全满意度的评价 | 第50-51页 |
| 4.3 患者对医务人员服务过程与态度满意度的评价 | 第51页 |
| 4.4 患者对医疗费用与就医流程满意度的评价 | 第51-52页 |
| 4.5 患者整体满意度和忠诚度的评价 | 第52-53页 |
| 4.6 影响患者对非医疗技术性服务满意度评价的主要因素 | 第53-55页 |
| 4.6.1 患者选择目标医院的主要原因 | 第53页 |
| 4.6.2 患者对就诊医院最不满意的原因 | 第53-54页 |
| 4.6.3 患者对非医疗技术性服务总体满意度评价的主要影响因素 | 第54-55页 |
| 第5章 结论与展望 | 第55-58页 |
| 5.1 结论 | 第55-56页 |
| 5.2 研究的主要创新点、不足及进一步研究的方向 | 第56-58页 |
| 5.2.1 创新点 | 第56页 |
| 5.2.2 不足及进一步研究的方向 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 附录 | 第65-72页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第72-73页 |
| 综述 | 第73-82页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
