基于平衡记分卡YZ百货商城KPI指标体系构建与应用研究
| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第14页 |
| 1.2 选题意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 论文主要内容 | 第16-17页 |
| 1.5 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第18-24页 |
| 2.1 绩效考核的相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2 组织行为方面的研究 | 第19-20页 |
| 2.3 绩效考核与组织行为的相互关系 | 第20-21页 |
| 2.4 平衡记分卡相关理论 | 第21-24页 |
| 2.4.1 绩效考核方法概述 | 第21页 |
| 2.4.2 平衡记分卡概念及基本内容 | 第21-22页 |
| 2.4.3 平衡记分卡与关键绩效指标 | 第22-23页 |
| 2.4.4 绩效指标体系构建的原则与方法 | 第23-24页 |
| 第3章 YZ公司绩效管理现状 | 第24-31页 |
| 3.1 YZ公司简介 | 第24-26页 |
| 3.1.1 YZ公司基本情况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 YZ公司管理现状 | 第25-26页 |
| 3.2 YZ公司绩效管理现状调研分析 | 第26-31页 |
| 3.2.1 绩效调查问卷和结果 | 第26-29页 |
| 3.2.2 问卷结果分析 | 第29-31页 |
| 第4章 基于平衡记分卡的YZ公司指标体系构建 | 第31-47页 |
| 4.1 YZ公司战略目标分解与指标构建 | 第31-34页 |
| 4.1.1 公司战略目标分析 | 第31-33页 |
| 4.1.2 战略目标分解过程 | 第33-34页 |
| 4.1.3 指标检验与应用研究 | 第34页 |
| 4.2 关键绩效指标(KPI)构建 | 第34-46页 |
| 4.2.1 财务层面关键绩效指标 | 第34-37页 |
| 4.2.2 客户维度关键绩效指标 | 第37-40页 |
| 4.2.3 内部流程层面关键绩效指标 | 第40-43页 |
| 4.2.4 学习与成长层面指标 | 第43-46页 |
| 4.3 YZ公司平衡计分卡指标体系 | 第46-47页 |
| 第5章 YZ公司指标体系的检验与应用 | 第47-55页 |
| 5.1 绩效考核指标的检验 | 第47-51页 |
| 5.1.1 绩效指标体系检验机制 | 第47-48页 |
| 5.1.2 从指标设计动机对指标体系进行检验 | 第48-49页 |
| 5.1.3 从组织行为方面对指标体系的检验 | 第49-51页 |
| 5.2 YZ公司指标权重设定与计算 | 第51-53页 |
| 5.2.1 指标权重设置 | 第51-52页 |
| 5.2.2 考核分数的计算和评价标准 | 第52-53页 |
| 5.3 指标的选用与改进 | 第53-55页 |
| 第6章 YZ公司绩效考核与管理研究 | 第55-72页 |
| 6.1 绩效考核指标与管理行为分析 | 第55-65页 |
| 6.1.1 财务维度指标与管理行为 | 第55-57页 |
| 6.1.2 客户维度指标与管理行为 | 第57-60页 |
| 6.1.3 内部业务流程维度指标与管理行为 | 第60-63页 |
| 6.1.4 学习成长维度指标与管理行为 | 第63-65页 |
| 6.2 YZ公司的管理行为研究 | 第65-67页 |
| 6.3 绩效考核的保障配套 | 第67-72页 |
| 6.3.1 绩效考核的准备与计划 | 第67-69页 |
| 6.3.2 绩效反馈与学习 | 第69-72页 |
| 第7章 研究结论及研究展望 | 第72-74页 |
| 7.1 研究结论 | 第72-73页 |
| 7.2 研究展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附录 | 第79-90页 |
| 附录一: 部门指标构建 | 第79-83页 |
| 附录二: 员工指标构建 | 第83-88页 |
| 附录三: 调查问卷 | 第88-90页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第90页 |
