| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景及文献 | 第9页 |
| 1.2 论文研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 论文研究的思路和内容 | 第10页 |
| 1.4 论文研究的对象与方法 | 第10-11页 |
| 1.5 论文研究的实践作用 | 第11-12页 |
| 第二章 核心员工保留与激励的研究现状 | 第12-18页 |
| 2.1 核心员工的界定及其方法 | 第12-13页 |
| 2.2 核心员工的心理特点 | 第13-14页 |
| 2.3 核心员工保留与激励的理论基础 | 第14-15页 |
| 2.4 核心员工保留与激励的主要手段 | 第15-17页 |
| 2.5 核心员工保留与激励中的风险与挑战 | 第17-18页 |
| 第三章 呼叫中心发展进程中的核心员工保留与激励问题 | 第18-22页 |
| 3.1 呼叫中心简介 | 第18页 |
| 3.2 呼叫中心的发展历程 | 第18-19页 |
| 3.3 呼叫中心核心员工保留与激励中面临的问题 | 第19-20页 |
| 3.4 呼叫中心未来发展对核心员工的影响 | 第20-22页 |
| 第四章 A呼叫中心核心员工状况分析 | 第22-32页 |
| 4.1 A呼叫中心概况 | 第22-23页 |
| 4.2 A呼叫中心核心员工特点的分析 | 第23-25页 |
| 4.3 A呼叫中心核心员工离职率的分析 | 第25-28页 |
| 4.4 A呼叫中核心员工满意度的分析 | 第28-32页 |
| 第五章 A呼叫中心核心员工保留与激励中影响因素的研究 | 第32-40页 |
| 5.1 核心员工满意度的分析 | 第32-34页 |
| 5.2 核心员工离职率的分析 | 第34-36页 |
| 5.3 核心员工绩效贡献分析 | 第36-40页 |
| 第六章 改善A呼叫中心核心员工保留与激励的策略 | 第40-56页 |
| 6.1 A呼叫中心核心员工胜任力模型 | 第40-46页 |
| 6.2 A呼叫中心核心员工职业生涯规划 | 第46-52页 |
| 6.3 A呼叫中心计价考核体系 | 第52-53页 |
| 6.4 A呼叫中心组织文化体系 | 第53-56页 |
| 结论与展望 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |