P-ing人寿保险公司的服务营销诊断和策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-18页 |
| ·服务营销理论概述 | 第11-13页 |
| ·人寿保险服务营销 | 第13-18页 |
| ·研究内容及方法 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 寿险顾客需求分析 | 第19-26页 |
| ·寿险顾客的投保心理和需求类型分析 | 第19-21页 |
| ·寿险顾客的投保心理分析 | 第19-20页 |
| ·寿险顾客的需求类型分析 | 第20-21页 |
| ·P-ING 公司目标顾客需求分析 | 第21-22页 |
| ·寿险顾客购买寿险的决策过程 | 第22-24页 |
| ·需求认识 | 第22-23页 |
| ·收集信息 | 第23页 |
| ·方案评价 | 第23页 |
| ·投保决策 | 第23页 |
| ·售后评价 | 第23-24页 |
| ·寿险顾客潜在市场及需求趋势分析 | 第24-25页 |
| ·寿险顾客潜在市场分析 | 第24-25页 |
| ·顾客需求趋势分析 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 P-ING 公司服务营销现状分析 | 第26-35页 |
| ·P-ING 公司概况 | 第26页 |
| ·市场上寿险产品的一般情况 | 第26-27页 |
| ·寿险服务特点 | 第27-28页 |
| ·P-ING 人寿保险公司服务营销现状分析 | 第28-32页 |
| ·产品现状分析 | 第28-29页 |
| ·价格现状分析 | 第29页 |
| ·渠道现状分析 | 第29-30页 |
| ·促销现状分析 | 第30页 |
| ·人员现状分析 | 第30-31页 |
| ·品牌现状分析 | 第31页 |
| ·运营系统现状分析 | 第31-32页 |
| ·客户对P-ING 人寿保险公司的评价 | 第32-33页 |
| ·P-ING 公司服务营销存在问题 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 P-ING 人寿保险有险公司服务营销策略 | 第35-45页 |
| ·产品策略 | 第35页 |
| ·价格策略 | 第35-36页 |
| ·渠道策略 | 第36页 |
| ·促销策略 | 第36-38页 |
| ·与健康管理机构合作 | 第36-37页 |
| ·启动老客户重复购买专案 | 第37-38页 |
| ·人员策略 | 第38-41页 |
| ·组建关怀妈妈团队 | 第38-39页 |
| ·打造客户导向的销售团队 | 第39-41页 |
| ·内勤行政人员工作能力提升计划 | 第41页 |
| ·品牌策略 | 第41-42页 |
| ·运营系统策略 | 第42-44页 |
| ·完善E 化平台系统 | 第42-43页 |
| ·完善孤儿保单系统 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附件 | 第50页 |
