| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 核心概念界定 | 第10-11页 |
| 1.2.1 医患关系 | 第10-11页 |
| 1.2.2 医患纠纷 | 第11页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15页 |
| 1.6 研究内容 | 第15-18页 |
| 第2章 哈尔滨市S医院的医患纠纷现状调查 | 第18-27页 |
| 2.1 哈尔滨市S医院的基本情况 | 第18页 |
| 2.2 哈尔滨市S医院近三年医患纠纷的数据统计分析 | 第18-23页 |
| 2.3 医患纠纷的焦点 | 第23-25页 |
| 2.3.1 医疗服务态度 | 第23-25页 |
| 2.3.2 医疗质量 | 第25页 |
| 2.3.3 医疗费用 | 第25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 哈尔滨市S医院医患纠纷产生原因 | 第27-38页 |
| 3.1 医方因素 | 第27-31页 |
| 3.1.1 医患沟通不足 | 第28页 |
| 3.1.2 医疗卫生技术 | 第28-30页 |
| 3.1.3 医德医风不良 | 第30-31页 |
| 3.2 患方因素 | 第31-33页 |
| 3.2.1 对医疗和医方的误解 | 第31-33页 |
| 3.2.2 患者的维权法律意识与医学常识不匹配 | 第33页 |
| 3.3 社会和政府因素 | 第33-37页 |
| 3.3.1 国家卫生投入不足 | 第34-35页 |
| 3.3.2 国家卫生体制不完善 | 第35-36页 |
| 3.3.3 新闻负面报道 | 第36-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 哈尔滨市S医院医患纠纷治理措施 | 第38-46页 |
| 4.1 重视医院管理 | 第38-42页 |
| 4.1.1 重视医疗过程中医患沟通 | 第38-39页 |
| 4.1.2 加强从业人员专业技能的培训 | 第39-40页 |
| 4.1.3 医疗质量管理制度 | 第40-42页 |
| 4.2 普及医学常识 | 第42-43页 |
| 4.3 加强政府的相关职能 | 第43-45页 |
| 4.3.1 公立医院公益性定位 | 第43-44页 |
| 4.3.2 健全社会医疗保健制度 | 第44页 |
| 4.3.3 合理引入第三方组织 | 第44-45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
| 个人简历 | 第52页 |