| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第10-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第12-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.2.3 实践意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 数据收集 | 第16页 |
| 1.3.2 数据处理 | 第16页 |
| 1.3.3 数据分析 | 第16-17页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第17页 |
| 1.5 本文结构安排与框架 | 第17-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-35页 |
| 2.1 忠诚计划 | 第20-25页 |
| 2.1.1 忠诚计划的定义及分类 | 第20-23页 |
| 2.1.2 忠诚计划的线上实施效果 | 第23-25页 |
| 2.2 交叉购买的含义及驱动因素 | 第25-28页 |
| 2.2.1 交叉购买的含义 | 第25-26页 |
| 2.2.2 交叉购买的驱动因素 | 第26-28页 |
| 2.3 关系利益 | 第28-32页 |
| 2.3.1 关系利益的定义 | 第28-29页 |
| 2.3.2 互联网条件下的关系利益维度 | 第29-30页 |
| 2.3.3 关系利益的前因以及影响效果 | 第30-32页 |
| 2.4 关系倾向及其影响效果 | 第32-33页 |
| 2.4.1 关系倾向的定义 | 第32页 |
| 2.4.2 关系倾向的影响效果 | 第32-33页 |
| 2.5 小结 | 第33-35页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第35-46页 |
| 3.1 理论背景 | 第35-37页 |
| 3.1.1 忠诚计划的类型 | 第35页 |
| 3.1.2 理论推导与模型构建 | 第35-37页 |
| 3.2 研究假设 | 第37-46页 |
| 3.2.1 忠诚计划对交叉购买的影响 | 第37-39页 |
| 3.2.2 忠诚计划对关系利益的影响 | 第39-42页 |
| 3.2.3 关系利益对交叉购买的影响 | 第42-43页 |
| 3.2.4 关系利益在忠诚计划和交叉购买之间的中介作用 | 第43-44页 |
| 3.2.5 关系倾向在忠诚计划和交叉购买之间的调节作用 | 第44-46页 |
| 4 研究设计 | 第46-51页 |
| 4.1 变量定义与测量 | 第46-48页 |
| 4.1.1 忠诚计划 | 第46页 |
| 4.1.2 关系利益 | 第46-47页 |
| 4.1.3 交叉购买 | 第47页 |
| 4.1.4 关系倾向 | 第47-48页 |
| 4.1.5 控制变量 | 第48页 |
| 4.2 问卷设计 | 第48-49页 |
| 4.3 调查设计 | 第49页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第49-51页 |
| 4.4.1 描述性统计分析 | 第49页 |
| 4.4.2 信度分析与效度分析 | 第49-50页 |
| 4.4.3 单因素方差分析 | 第50页 |
| 4.4.4 回归分析 | 第50-51页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第51-81页 |
| 5.1 数据分析 | 第51-57页 |
| 5.1.1 描述性统计分析 | 第51-53页 |
| 5.1.2 信度分析 | 第53-55页 |
| 5.1.3 效度分析 | 第55-56页 |
| 5.1.4 单因素方差分析 | 第56-57页 |
| 5.2 假设检验 | 第57-79页 |
| 5.2.1 忠诚计划对于交叉购买的影响 | 第58-60页 |
| 5.2.2 忠诚计划对关系利益的影响 | 第60-69页 |
| 5.2.3 关系利益对交叉购买的影响 | 第69-70页 |
| 5.2.4 关系利益的中介作用 | 第70-77页 |
| 5.2.5 关系倾向的调节作用 | 第77-79页 |
| 5.3 假设检验结果 | 第79-81页 |
| 6 研究结论与管理启示 | 第81-90页 |
| 6.1 结论与讨论 | 第81-86页 |
| 6.1.1 忠诚计划对顾客交叉购买意愿的影响 | 第81-82页 |
| 6.1.2 忠诚计划对关系利益的影响 | 第82-84页 |
| 6.1.3 关系利益对顾客交叉购买意愿的影响 | 第84-85页 |
| 6.1.4 关系利益在忠诚计划和交叉购买之间的中介作用 | 第85页 |
| 6.1.5 关系倾向在忠诚计划和交叉购买之间的调节作用 | 第85-86页 |
| 6.2 管理启示 | 第86-87页 |
| 6.3 研究局限性 | 第87-88页 |
| 6.4 未来研究方向 | 第88-90页 |
| 附录 | 第90-106页 |
| 参考文献 | 第106-118页 |
| 后记 | 第118-120页 |
