ZYT公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-13页 |
| ·研究背景及研究依据 | 第10页 |
| ·国内外的研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究的主要内容及技术路线 | 第11-13页 |
| ·研究的主要内容 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| 第2章 客户关系管理理论综述 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理概念及内涵 | 第13页 |
| ·客户关系管理办法和手段 | 第13-14页 |
| ·客户满意度和客户忠诚度 | 第14-15页 |
| 第3章 ZYT 公司客户关系管理现状及问题提出 | 第15-32页 |
| ·安防行业特点概况 | 第15页 |
| ·ZYT 公司概况 | 第15-25页 |
| ·ZYT 公司简介 | 第15-16页 |
| ·ZYT 公司管理概况 | 第16-19页 |
| ·ZYT 公司产品经营概况 | 第19-23页 |
| ·ZYT 公司客户概述及特点分析 | 第23-25页 |
| ·ZYT 公司客户关系管理问题的提出 | 第25-32页 |
| ·ZYT 公司客户关系管理理念的问题 | 第26-27页 |
| ·ZYT 公司组织管理流程的问题 | 第27-29页 |
| ·ZYT 公司业务流程的问题 | 第29页 |
| ·ZYT 公司客户分类科学性的问题 | 第29-32页 |
| 第4章 ZYT 公司客户关系组织方案设计 | 第32-39页 |
| ·ZYT 公司客户关系管理理念的树立 | 第32页 |
| ·ZYT 公司客户关系管理机构及制度设计 | 第32-34页 |
| ·ZYT 公司客户管理业务流程的改造 | 第34-37页 |
| ·ZYT 公司实施客户关系管理的目标实现 | 第37-39页 |
| 第5章 ZYT 公司客户关系管理控制方案设计 | 第39-57页 |
| ·客户分类需求性研究 | 第39-40页 |
| ·客户关系管理信息系统方案框架设计 | 第40-50页 |
| ·客户基本信息功能需求 | 第43页 |
| ·客户销售过程自动化功能需求 | 第43-44页 |
| ·客户营销过程自动化功能需求 | 第44页 |
| ·客户服务支持功能需求 | 第44页 |
| ·客户需求特点分析功能需求 | 第44-50页 |
| ·客户关系维系方案设计 | 第50-57页 |
| ·客户关系管理控制方法及手段 | 第50-51页 |
| ·客户关系管理问题预防控制 | 第51-52页 |
| ·客户关系管理控制过程文件的体系设计 | 第52-57页 |
| 第6章 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
