国内制造型中小企业ITSM实施方案的探讨
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究内容与目的 | 第10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·论文结构说明 | 第10-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-21页 |
| ·ITSM概述 | 第12-13页 |
| ·ITSM起源 | 第12页 |
| ·ITSM的特点 | 第12-13页 |
| ·ITSM的核心理念 | 第13页 |
| ·国内外ITSM的研究现状 | 第13-20页 |
| ·国外文献综述 | 第13-14页 |
| ·国内文献综述 | 第14-20页 |
| ·文献总结和论文的思路 | 第20-21页 |
| 第3章 国内制造型企业IT管理现状调查与分析 | 第21-28页 |
| ·四家企业的基本信息 | 第21页 |
| ·四家企业的IT管理现状调查 | 第21-23页 |
| ·四家企业的问题分析 | 第23-26页 |
| ·企业的特点和实施ITSM的方法 | 第26-27页 |
| ·方案概述 | 第27-28页 |
| 第4章 以ITSM流程为基础的IT管理方案 | 第28-52页 |
| ·服务级别管理 | 第28-32页 |
| ·服务级别管理流程 | 第28-29页 |
| ·服务级别管理文档示例及说明 | 第29-32页 |
| ·服务级别管理小结 | 第32页 |
| ·事件管理 | 第32-35页 |
| ·事件管理流程 | 第32-34页 |
| ·事件管理文档示例及说明 | 第34页 |
| ·事件管理流程小结 | 第34-35页 |
| ·变更管理 | 第35-39页 |
| ·变更管理流程 | 第35-36页 |
| ·变更管理文档示例及说明 | 第36-38页 |
| ·变更管理小结 | 第38-39页 |
| ·能力管理 | 第39-42页 |
| ·能力管理流程 | 第39-40页 |
| ·能力管理文档示例及说明 | 第40-41页 |
| ·能力管理小结 | 第41-42页 |
| ·可用性管理 | 第42-44页 |
| ·可用性管理流程 | 第42-43页 |
| ·可用性管理文档示例及说明 | 第43页 |
| ·可用性管理小结 | 第43-44页 |
| ·持续性管理 | 第44-46页 |
| ·持续性管理流程 | 第44-45页 |
| ·持续性管理文档示例及说明 | 第45-46页 |
| ·持续性管理小结 | 第46页 |
| ·知识管理 | 第46-49页 |
| ·知识管理流程 | 第47页 |
| ·知识管理文档示例及说明 | 第47-48页 |
| ·知识管理小结 | 第48-49页 |
| ·流程的总结和实施计划 | 第49-52页 |
| 第5章 结论与展望 | 第52-55页 |
| ·结论 | 第52页 |
| ·实践 | 第52-53页 |
| ·下一步工作展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
