锦州网通客户关系管理提升市场竞争力探究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 绪论	第8-10页
·研究背景及意义	第8-10页
·研究目的及内容	第10页
第二章 客户关系管理理论综述	第10-18页
·CRM的定义	第10-14页
·CRM的基本内容	第14-17页
·CRM与企业竞争力的关系	第17-18页
第三章 锦州网通环境因素分析	第18-31页
·锦州网通企业概况	第18-20页
·锦州网通宏观环境分析	第20-24页
·政治环境(Politics)	第20-21页
·经济环境(Economic)	第21-22页
·社会环境(Society)	第22-23页
·技术环境(Technology)	第23-24页
·锦州网通微观环境分析	第24-29页
·行业背景分析	第24-25页
·主要竞争对手分析	第25-27页
·竞争对手比较分析	第27-29页
·锦州网通内部环境分析	第29-31页
·收入情况分析	第29页
·重点业务情况分析	第29-31页
第四章 锦州网通客户关系管理的存在问题	第31-37页
·锦州网通客户管理状况	第31-36页
·实施CRM的SWOT分析	第36-37页
第五章 锦州网通客户关系管理的解决建议	第37-47页
·确立客户关系管理战略	第37-38页
·建立以客户为中心的经营组织结构	第38-40页
·建立CRM系统	第40-44页
·关于营销管理的建议	第44-47页
致谢	第47-48页
参考文献	第48-49页