移动客户价值研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究移动客户价值的背景 | 第9-10页 |
| ·移动客户价值研究意义 | 第10-11页 |
| ·客户价值理论综述 | 第11-17页 |
| ·客户价值概念界定 | 第11页 |
| ·客户价值理论研究历史及现状 | 第11-14页 |
| ·代表性的客户价值评估模型 | 第14-17页 |
| ·论文创新点 | 第17页 |
| ·论文内容及思路 | 第17-19页 |
| 第二章 客户价值评价的要素分析与指标体系设计 | 第19-30页 |
| ·客户价值的界定和评价标准 | 第19-20页 |
| ·客户价值评价指标的选择 | 第20-21页 |
| ·客户价值评价指标体系 | 第21-24页 |
| ·客户价值评价具体指标分析 | 第24-30页 |
| ·当前价值的度量指标 | 第24-25页 |
| ·潜在价值的度量指标 | 第25-30页 |
| 第三章 移动客户价值模型构建及评估体系设计 | 第30-42页 |
| ·建立移动客户价值模型及评估体系的目的 | 第30-31页 |
| ·建立移动客户价值模型及评估体系的主要原则 | 第31-32页 |
| ·移动客户价值模型构建 | 第32-36页 |
| ·当前价值影响因素及模型构建 | 第32-34页 |
| ·潜在价值影响因素及模型构建 | 第34-36页 |
| ·建立移动客户价值评估体系 | 第36-39页 |
| ·移动客户价值评估体系 | 第36-37页 |
| ·移动客户价值评估体系指标 | 第37-39页 |
| ·移动客户价值评价方法 | 第39-42页 |
| ·计算方法 | 第39-40页 |
| ·移动客户价值评价步骤 | 第40-42页 |
| 第四章 移动客户价值分群及客户价值提升管理 | 第42-58页 |
| ·移动客户价值分群及客户价值提升管理 | 第42-48页 |
| ·客户价值分群矩阵 | 第42-45页 |
| ·基于客户价值分群的移动客户价值提升管理 | 第45-48页 |
| ·移动客户行为细分与客户价值提升管理 | 第48-54页 |
| ·客户行为细分数据及模型 | 第49-50页 |
| ·客户行为细分流程 | 第50-54页 |
| ·客户价值综合提升管理 | 第54-58页 |
| ·客户价值综合提升流程分析 | 第54-55页 |
| ·客户价值综合提升分析矩阵 | 第55-56页 |
| ·移动客户价值综合提升策略 | 第56-58页 |
| 第五章 实例分析 | 第58-69页 |
| ·客户价值分群 | 第58-64页 |
| ·数据处理 | 第58-59页 |
| ·分段打分处理 | 第59-63页 |
| ·价值评价指标权重的确立 | 第63页 |
| ·移动客户价值计算 | 第63-64页 |
| ·移动客户价值分群 | 第64页 |
| ·客户行为细分 | 第64-65页 |
| ·客户价值综合分析 | 第65-66页 |
| ·客户价值提升应用 | 第66-69页 |
| ·移动数据各种业务介绍 | 第66-67页 |
| ·基于移动客户价值综合评价的数据业务推广 | 第67-69页 |
| 第六章 总结及下一步的工作 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 研究生阶段发表论文 | 第73页 |
