| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究目标与研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究的流程和方法 | 第11-12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 过程方法的理论、概念和综述 | 第13-22页 |
| ·过程的理解 | 第14-15页 |
| ·过程的识别 | 第15-16页 |
| ·过程的定义 | 第15页 |
| ·过程的分类 | 第15-16页 |
| ·过程的分析 | 第16-18页 |
| ·SIPOC 图 | 第16-17页 |
| ·乌龟图 | 第17-18页 |
| ·过程方法(Process approach) | 第18-22页 |
| ·过程方法的定义 | 第18-20页 |
| ·过程方法的持续改进模式（PDCA） | 第20-22页 |
| 第三章 过程方法管理应用的研究 | 第22-36页 |
| ·确定过程及过程要求 | 第22-27页 |
| ·过程要求的确定 | 第22-23页 |
| ·过程要求分析及关键特性 | 第23页 |
| ·过程方法中的SIPOC 分析图表 | 第23-25页 |
| ·关键过程的变量确定 | 第25-27页 |
| ·过程分析与文档 | 第27-30页 |
| ·过程绩效指标 | 第30-33页 |
| ·离散型数据度量指标 | 第30-31页 |
| ·连续型数据度量指标 | 第31-33页 |
| ·过程能力和过程绩效 | 第33-36页 |
| ·过程统计控制状态 | 第33-34页 |
| ·过程能力和绩效指标总结 | 第34-36页 |
| 第四章 过程方法管理应用实例研究-以 HW 公司为例 | 第36-55页 |
| ·研究的对象 | 第36-43页 |
| ·企业简介 | 第36-37页 |
| ·HW 公司管理的主要过程 | 第37-39页 |
| ·公司顾客导向过程和支持过程、管理过程相互关系 | 第39-40页 |
| ·过程顺序及相互关系 | 第40-43页 |
| ·HW 公司过程的 SIPOC 图分析 | 第43-49页 |
| ·以顾客为导向的过程SIPOC 分析 | 第43-45页 |
| ·支持性过程SIPOC 分析 | 第45-47页 |
| ·管理过程(MP)的 SIPOC 图分析 | 第47-49页 |
| ·过程的乌龟图分析 | 第49-53页 |
| ·过程方法应用实例总结 | 第53-55页 |
| 第五章 结论 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-72页 |