| 引言 | 第1-12页 |
| 第一部分 信息化--中小企业的机会与挑战 | 第12-20页 |
| ·我国中小企业信息化现状 | 第12-14页 |
| ·信息化是提高中小企业竞争力的主要手段 | 第14-15页 |
| ·各厂商开展中小企业信息化服务业务现状 | 第15-17页 |
| ·中小企业实施信息化建设过程中的难点 | 第17-20页 |
| ·企业在认识和理解企业信息化的过程中存在诸多困惑 | 第17-18页 |
| ·企业信息化在实施过程中更是充满艰辛 | 第18-19页 |
| ·企业信息系统长期可靠的运营缺乏服务保证 | 第19-20页 |
| 第二部分 联想为中小企业提供的信息化建设服务业务概述 | 第20-45页 |
| ·联想面向中小企业信息化建设服务的IT 1FOR1业务 | 第20-21页 |
| ·联想开展IT1FOR1业务的优势 | 第21-31页 |
| ·联想自身信息化建设情况 | 第21-29页 |
| ·联想对企业信息化的理解 | 第29-31页 |
| ·联想IT1FOR1企业应用解决方案及在中小企业实施信息化的案例 | 第31-43页 |
| ·IT1FOR1业务面临的问题 | 第43-45页 |
| 第三部分 成都AK公司实施中小企业信息化案例分析 | 第45-70页 |
| ·成都AK公司概况 | 第45页 |
| ·AK公司实施IT 1FOR1项目案例分析 | 第45-60页 |
| ·案例一:售前咨询-LW公司CRM项目实施与分析 | 第45-49页 |
| ·案例二:项目实施-客户服务支持系统项目实施与分析 | 第49-56页 |
| ·案例三:售后服务及合同-LR汽车美容公司CRM项目实施与分析 | 第56-60页 |
| ·AK公司IT1FOR1业务存在的问题及对策分析 | 第60-70页 |
| ·项目管理意识欠缺与能力的匮乏是AK公司IT1FOR1业务的薄弱环节 | 第60-61页 |
| ·IT1FOR1项目的范围管理方面问题 | 第61-65页 |
| ·IT1FOR1项目的时间管理方面问题 | 第65-67页 |
| ·IT1FOR1项目的成本管理方面问题 | 第67-68页 |
| ·IT1FOR1项目的其他一些项目管理方面问题 | 第68-70页 |
| 第四部分 商家对中小企业实施信息化项目的成功突破点 | 第70-77页 |
| ·商家对中小企业实施信息化业务定位 | 第70-71页 |
| ·企业进行信息化建设的阶段 | 第71页 |
| ·企业信息化建设的成功要素 | 第71-72页 |
| ·企业实施信息化建设的关键理念 | 第72-77页 |
| 结束语 | 第77-78页 |
| 附件一 AK公司IT 1FOR1客户管理解决方案及打印外挂程序详单 | 第78-81页 |
| 附件二 AK公司IT 1FOR1解决方案服务收费标准 | 第81-83页 |
| 附件三 合同评审表 | 第83-85页 |
| 附件四 采购／生产成本估算明细表 | 第85-90页 |
| 参考文献 | 第90页 |
