三鹿品牌危机管理研究
| 提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 前言 | 第7-10页 |
| ·品牌危机管理的研究背景和意义 | 第7页 |
| ·危机管理理论的起源和内涵 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状及存在的问题 | 第8-10页 |
| 2 品牌危机分析 | 第10-18页 |
| ·品牌的内涵与特征 | 第10-11页 |
| ·危机的内涵及其特征 | 第11-12页 |
| ·品牌事件的概念 | 第12-13页 |
| ·品牌危机的定义及特征 | 第13页 |
| ·品牌事件和品牌危机的管理关系 | 第13-14页 |
| ·品牌危机的类型和成因分析 | 第14-17页 |
| ·品牌危机的类型 | 第14-16页 |
| ·品牌危机的成因 | 第16-17页 |
| ·品牌危机的传导机制 | 第17-18页 |
| 3 品牌危机管理研究 | 第18-25页 |
| ·品牌危机预警系统管理 | 第18-19页 |
| ·品牌危机应对处理 | 第19-22页 |
| ·品牌危机的处理原则 | 第20页 |
| ·品牌危机的处理程序 | 第20-22页 |
| ·品牌危机的沟通 | 第22-23页 |
| ·品牌危机的恢复 | 第23-25页 |
| ·品牌危机的总结 | 第23页 |
| ·品牌形象的重塑 | 第23-25页 |
| 4 三鹿品牌危机管理分析 | 第25-35页 |
| ·三鹿品牌危机背景 | 第25-27页 |
| ·三鹿品牌危机原因分析 | 第27-29页 |
| ·三鹿品牌危机事件特征 | 第29页 |
| ·三鹿品牌危机管理分析 | 第29-33页 |
| ·三鹿对危机事件的反应处理 | 第29-31页 |
| ·三鹿处理危机事件的不足之处 | 第31-33页 |
| ·三鹿品牌危机管理启示 | 第33-35页 |
| 5 结论 | 第35-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 详细摘要 | 第42-45页 |
