F酒店基于平衡计分卡的战略设计和实施

摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第1部分 案例	第9-28页
·F酒店	第9-10页
·F酒店简介	第9页
·F酒店发展历程	第9-10页
·外部酒店业市场环境	第10-11页
·竞争环境	第10-11页
·需求环境	第11页
·F酒店运用平衡计分卡的实践	第11-28页
·酒店使命、愿景及战略的确定及实施	第11-12页
·酒店平衡计分卡的设计	第12-20页
·平衡计分卡的实施	第20-25页
·平衡计分卡实施后的结果	第25-28页
第2部分 案例分析	第28-46页
·平衡计分卡的基本理论知识	第28-31页
·平衡计分卡的演变	第28-29页
·平衡计分卡的特点	第29-31页
·平衡计分卡指标设计分析	第31-38页
·酒店战略地图	第31-33页
·战略地图与酒店总指标的链接	第33-34页
·酒店总指标与各部门指标的衔接	第34-37页
·各部门指标在员工层面的分解	第37-38页
·平衡计分卡实施前的准备工作分析	第38-42页
·组织结构准备及反馈途径的设定	第38-40页
·员工对战略及平衡计分卡的学习	第40-41页
·薪酬、绩效奖励机制的问题分析	第41-42页
·平衡计分卡实施的分析	第42-44页
·团队协作中的问题分析	第42-43页
·信息技术应用缺失分析	第43-44页
·改进建议	第44-46页
·建立链接战略的全面、清晰的指标体系	第44页
·建立系统的薪酬及绩效奖励激励机制	第44页
·确立保障内部运作顺畅的制度及氛围	第44-45页
·建立有效的信息系统	第45-46页
结论	第46-47页
参考文献	第47-49页
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果	第49-50页
致谢	第50-51页
个人简历	第51页