| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 LJ通信公司114电话导航营销现状 | 第9-21页 |
| ·LJ通信公司简介 | 第9-11页 |
| ·114电话导航业务介绍 | 第11-14页 |
| ·概述 | 第11-12页 |
| ·营销方式 | 第12-14页 |
| ·LJ通信公司114电话导航营销的现状 | 第14-17页 |
| ·业务收入情况 | 第14-16页 |
| ·前台客户拨打量情况 | 第16-17页 |
| ·后台客户发展量情况 | 第17页 |
| ·电话导航业务存在的问题 | 第17-21页 |
| ·新业务公众知晓度低 | 第18页 |
| ·与后台客户合作存在问题 | 第18页 |
| ·业务发展不均衡 | 第18-20页 |
| ·服务的客户满意率不高 | 第20页 |
| ·现有信息储备不能满足用户的需求 | 第20页 |
| ·与其他电信产品的整合优势未得到发挥 | 第20-21页 |
| 第2章 LJ通信公司114电话导航营销诊断分析 | 第21-41页 |
| ·外部营销环境诊断分析 | 第21-32页 |
| ·宏观环境诊断分析(PEST分析) | 第22-27页 |
| ·行业竞争诊断分析 | 第27-30页 |
| ·市场需求诊断分析 | 第30-32页 |
| ·4P框架内部营销条件诊断分析 | 第32-38页 |
| ·产品策略分析 | 第32-35页 |
| ·价格策略分析 | 第35-36页 |
| ·渠道策略分析 | 第36-37页 |
| ·促销策略分析 | 第37-38页 |
| ·营销诊断结论 | 第38-41页 |
| ·业务定位不清、品牌传播力度不够 | 第38-39页 |
| ·对后台客户需求分析不足,合作方式单一,缺乏有效价值链的整合 | 第39页 |
| ·各地营销水平差距较大,缺乏适应本地特点的业务类别 | 第39页 |
| ·话务员需要进行进一步的业务培训 | 第39-40页 |
| ·未树立"满足客户多元需求"的营销理念 | 第40页 |
| ·未采取"整合营销"的策略 | 第40-41页 |
| 第3章 LJ通信公司114电话导航营销策略改进建议 | 第41-49页 |
| ·更新理念树立以顾客满意为中心的营销理念 | 第41-42页 |
| ·优化4P框架,确立4C整合营销执行策略 | 第42-46页 |
| ·加强消费者的需求与期望分析 | 第42-43页 |
| ·充分考虑消费者愿意支出的成本 | 第43-44页 |
| ·提高消费者购买的便利性 | 第44-45页 |
| ·加强与消费者的沟通 | 第45-46页 |
| ·营销保障措施 | 第46-49页 |
| ·营销队伍保障 | 第46页 |
| ·培训保障 | 第46-47页 |
| ·激励保障 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 个人简历 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
