| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究目的、方法和内容 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究重点及难点 | 第12-13页 |
| ·研究重点 | 第12页 |
| ·研究难点 | 第12-13页 |
| 2 理论借鉴与文献研究综述 | 第13-25页 |
| ·员工关系管理概述 | 第13-17页 |
| ·员工关系的内涵 | 第13-14页 |
| ·员工关系的特征 | 第14页 |
| ·影响员工关系的因素 | 第14-15页 |
| ·员工关系管理的内容 | 第15-17页 |
| ·理论借鉴 | 第17-21页 |
| ·科学管理理论 | 第17页 |
| ·行为科学理论 | 第17-18页 |
| ·心理契约理论 | 第18-19页 |
| ·交换理论 | 第19页 |
| ·委托代理理论 | 第19-20页 |
| ·企业文化理论 | 第20-21页 |
| ·文献研究综述 | 第21-25页 |
| ·国外关于员工关系管理研究 | 第21-22页 |
| ·国内关于员工关系管理研究 | 第22-25页 |
| 3 企业员工关系管理的现状与问题 | 第25-28页 |
| ·企业员工关系管理的现状 | 第25页 |
| ·企业员工关系管理存在的问题 | 第25-26页 |
| ·员工关系管理体系不完善，管理机构不健全 | 第25-26页 |
| ·劳动争议数量增加，内容更为复杂 | 第26页 |
| ·企业文化流于形式，脱离管理实践 | 第26页 |
| ·沟通不足，缺乏团队精神 | 第26页 |
| ·企业员工关系管理存在问题的原因 | 第26-28页 |
| ·员工关系管理理论不完善 | 第26页 |
| ·管理者水平能力有待提高 | 第26-27页 |
| ·经济因素和文化因素的影响 | 第27-28页 |
| 4 金融危机对企业员工关系管理的影响 | 第28-34页 |
| ·金融危机对经济发展和员工关系管理的历史影响—以1998 年亚洲金融危机为例 | 第28-29页 |
| ·2008 年金融危机对企业员工关系管理的影响 | 第29-34页 |
| ·被迫实行裁员减薪计划，导致员工关系更加紧张 | 第29-30页 |
| ·员工对事业的恐惧感增大，影响了正常工作 | 第30页 |
| ·企业经济效益下降，导致核心员工流失 | 第30-31页 |
| ·有利于企业重新优化资源，完善内部管理 | 第31-32页 |
| ·有利于企业储备人才，为未来发展积蓄资源 | 第32页 |
| ·使员工的危机意识增强，工作积极性提高 | 第32-34页 |
| 5 金融危机背景下企业员工关系管理的策略 | 第34-47页 |
| ·善待离职职工、维持良好的关系 | 第34-40页 |
| ·针对被动离职的员工 | 第34-37页 |
| ·针对主动离职的员工 | 第37-40页 |
| ·实施员工帮助计划（EAP），消除员工恐慌 | 第40-42页 |
| ·第一阶段：诊断与把脉 | 第40页 |
| ·第二阶段：制定方案 | 第40-41页 |
| ·第三阶段，实施方案 | 第41页 |
| ·第四阶段：反馈调整 | 第41-42页 |
| ·建立积极向上的企业文化，提高员工忠诚度 | 第42-43页 |
| ·加强以人为本文化建设 | 第42-43页 |
| ·加强危机意识文化建设 | 第43页 |
| ·加强责任文化建设 | 第43页 |
| ·打造良好的雇主品牌，规避金融危机的影响 | 第43-45页 |
| ·建立有效的沟通体系 | 第44页 |
| ·完善人才的保持和挽留体系 | 第44页 |
| ·完善人才发展体系 | 第44-45页 |
| ·建立员工培训制度，促进企业业务发展 | 第45-47页 |
| ·准确把握员工培训重点 | 第45页 |
| ·选择合理的培训方法 | 第45-46页 |
| ·提高员工参加培训的积极性 | 第46-47页 |
| 6 研究结论与展望 | 第47-49页 |
| ·研究结论 | 第47-48页 |
| ·研究展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第52页 |
| B. 作者在攻读硕士学位期间参加的科研项目及得奖情况 | 第52页 |