| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第8页 |
| 1.2.1 主要目的 | 第8页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第8页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第8-9页 |
| 1.3.1 本文主要内容 | 第8-9页 |
| 1.3.2 本文主要研究方法 | 第9页 |
| 1.4 文献综述 | 第9-14页 |
| 1.4.1 差异化营销概念综述 | 第9-10页 |
| 1.4.2 服务差异化营销策略综述 | 第10-12页 |
| 1.4.3 差异化营销策略的分析方法 | 第12-14页 |
| 1.5 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.6 本文的创新和不足 | 第15-16页 |
| 2 相关概念和理论基础 | 第16-19页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第16-17页 |
| 2.1.1 服务营销的内涵 | 第16页 |
| 2.1.2 服务营销的特征 | 第16-17页 |
| 2.2 差异化营销理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 差异化营销概念 | 第17页 |
| 2.2.2 差异化营销的作用 | 第17页 |
| 2.2.3 差异化营销策略的制定流程 | 第17-19页 |
| 3 Z酒业经销公司服务营销问题和原因分析 | 第19-29页 |
| 3.1 公司简介 | 第19-21页 |
| 3.1.1 公司发展历程 | 第19页 |
| 3.1.2 公司组织结构 | 第19-20页 |
| 3.1.3 公司的财务状况 | 第20-21页 |
| 3.1.4 公司内部员工管理 | 第21页 |
| 3.2 公司服务营销现状 | 第21-23页 |
| 3.2.1 公司产品的客户服务营销现状 | 第21-22页 |
| 3.2.2 公司服务产品的营销现状 | 第22-23页 |
| 3.3 Z酒业经销公司服务营销问题调研 | 第23-26页 |
| 3.3.1 调研过程 | 第23页 |
| 3.3.2 调研资料的收集和分析 | 第23-25页 |
| 3.3.3 样本信度和效度分析 | 第25-26页 |
| 3.4 Z酒业经销公司服务营销存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.4.1 服务营销缺乏核心竞争力,导致顾客忠诚度不高 | 第26页 |
| 3.4.2 服务营销形式化严重,导致顾客满意度不高 | 第26-27页 |
| 3.5 Z酒业经销公司服务营销问题的原因分析 | 第27-29页 |
| 3.5.1 缺乏服务营销品牌意识 | 第27页 |
| 3.5.2 经营品种太多,无法体现特色 | 第27页 |
| 3.5.3 缺乏市场调研和顾客分析,提供服务存在趋同性 | 第27-28页 |
| 3.5.4 服务创新能力不足 | 第28-29页 |
| 4 Z酒业经销公司服务营销SWOT分析 | 第29-39页 |
| 4.1 市场上主要竞争对手服务营销状况 | 第29页 |
| 4.2 Z酒业经销公司服务营销SWOT分析 | 第29-37页 |
| 4.2.1 Z酒业经销公司的优势分析 | 第29-30页 |
| 4.2.2 Z酒业经销公司的劣势分析 | 第30页 |
| 4.2.3 Z酒业经销公司的威胁分析 | 第30-31页 |
| 4.2.4 Z酒业经销公司的机遇分析 | 第31-37页 |
| 4.3 Z酒业经销公司服务差异化营销的选择依据 | 第37-39页 |
| 5 Z酒业经销公司服务差异化营销的制定和保障 | 第39-48页 |
| 5.1 Z酒业经销公司服务差异化营销STP分析 | 第39-40页 |
| 5.1.1 服务市场细分 | 第39页 |
| 5.1.2 服务目标市场 | 第39-40页 |
| 5.1.3 服务市场定位 | 第40页 |
| 5.2 Z酒业经销公司服务差异化营销具体策略 | 第40-46页 |
| 5.2.1 服务品牌差异化 | 第40-41页 |
| 5.2.2 服务产品个性化定制 | 第41-42页 |
| 5.2.3 服务渠道差异化 | 第42页 |
| 5.2.4 服务过程差异化 | 第42-44页 |
| 5.2.5 服务人员差异化 | 第44页 |
| 5.2.6 服务推广差异化 | 第44-45页 |
| 5.2.7 服务展示差异化 | 第45-46页 |
| 5.3 Z酒业经销公司服务差异化营销的保障措施 | 第46-48页 |
| 5.3.1 加强企业文化的培育 | 第46页 |
| 5.3.2 组织保障 | 第46页 |
| 5.3.3 加强客户关系管理 | 第46页 |
| 5.3.4 与厂家建立良好的合作关系 | 第46-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录1 | 第51-53页 |
| 附录2 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
