| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 图目录 | 第8-9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 绪论 | 第10-24页 |
| 一、 研究背景 | 第10-11页 |
| 二、 研究目的 | 第11-12页 |
| 三、 研究意义 | 第12页 |
| 四、 文献综述 | 第12-24页 |
| （一） ERP 系统实施关键成功因素研究 | 第12-18页 |
| （二） ERP 系统成功评价研究 | 第18-23页 |
| （三） 综述小结 | 第23-24页 |
| 第一章 研究设计 | 第24-29页 |
| 一、 研究内容与问题网络 | 第24-25页 |
| 二、 理论分析视角 | 第25-26页 |
| 三、 研究方法论 | 第26-27页 |
| 四、 总体研究思路 | 第27-28页 |
| 五、 研究创新点 | 第28-29页 |
| 第二章 相关概念与关键成功因素模型选择 | 第29-39页 |
| 一、 基本概念界定 | 第29-35页 |
| （一） 科技型中小企业 | 第29-31页 |
| （二） ERP 系统 | 第31-32页 |
| （三） 关键成功因素 | 第32-35页 |
| 二、 关键成功因素模型选择 | 第35-39页 |
| （一） 识别关键成功因素 | 第35-37页 |
| （二） ERP 系统成功评价指标 | 第37-38页 |
| （三） 模型选择 | 第38-39页 |
| 第三章 苏州市纳米科技企业 ERP 实施关键成功因素实证分析 | 第39-61页 |
| 一、 数据收集 | 第39-44页 |
| （一） 问卷调查、开放式访谈 | 第39-43页 |
| （二） 二手数据收集 | 第43-44页 |
| 二、 对关键成功因素的统计验证 | 第44-45页 |
| 三、 案例研究 | 第45-61页 |
| （一） 苏州市纳米科技企业及其 ERP 系统实施的基本现状 | 第45-46页 |
| （二） 多案例研究——四家苏州市纳米科技企业 | 第46-61页 |
| 第四章 有效管理 ERP 实施关键成功因素的建议 | 第61-67页 |
| 一、 有效管理组织因素 | 第61-63页 |
| （一） 打造“一把手工程”，为项目护航 | 第61页 |
| （二） 注重业务流程重组 | 第61-62页 |
| （三） 建立严格的项目管理机制 | 第62页 |
| （四） 树立明确的 ERP 愿景 | 第62-63页 |
| （五） 培育蕴涵团队精神的开放式组织文化 | 第63页 |
| 二、 有效管理用户因素 | 第63-65页 |
| （一） 提高用户参与度 | 第63-64页 |
| （二） 项目实施过程中，教育和培训并行 | 第64页 |
| （三） 保持各部门密切的沟通与合作 | 第64-65页 |
| 三、 有效管理外部支持因素 | 第65-67页 |
| （一） 重视 ERP 系统选型 | 第65页 |
| （二） 全面综合考虑，甄选软件供应商 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-70页 |
| 一、 研究结论 | 第67-68页 |
| 二、 研究不足之处 | 第68-69页 |
| 三、 进一步研究的展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78-80页 |