基于转换成本的电商平台用户忠诚度研究
| 附件 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第14-24页 |
| 1.1 问题的提出 | 第14-15页 |
| 1.2 选题的背景与意义 | 第15-17页 |
| 1.2.1 实际背景 | 第15页 |
| 1.2.2 理论背景 | 第15-17页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第17-20页 |
| 1.3.1 转换成本国内外研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3.2 相关理论的国内外研究现状 | 第18-19页 |
| 1.3.3 小结 | 第19-20页 |
| 1.4 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.5 研究内容与研究框架 | 第21-24页 |
| 1.5.1 创新点 | 第22-24页 |
| 第二章 文献研究和理论探讨 | 第24-42页 |
| 2.1 转换成本 | 第24-29页 |
| 2.1.1 转换成本内涵 | 第24-25页 |
| 2.1.2 转换成本分类 | 第25-29页 |
| 2.2 顾客忠诚 | 第29-33页 |
| 2.2.1 顾客忠诚内涵 | 第29-30页 |
| 2.2.2 顾客忠诚分类 | 第30-31页 |
| 2.2.3 顾客忠诚形成机制 | 第31-32页 |
| 2.2.4 网络顾客忠诚 | 第32-33页 |
| 2.3 转换成本与顾客忠诚 | 第33-39页 |
| 2.3.1 顾客忠诚影响因素及其分类 | 第33-36页 |
| 2.3.2 顾客忠诚基本驱动模型 | 第36-39页 |
| 2.4 转换成本的影响变量 | 第39-42页 |
| 第三章 研究假设 | 第42-48页 |
| 3.1 模型构建 | 第42-43页 |
| 3.2 假设提出 | 第43-47页 |
| 3.2.1 转换后的损失与电商平台用户忠诚 | 第43-45页 |
| 3.2.2 未转换的收益与电商平台用户忠诚 | 第45-47页 |
| 3.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 问卷设计与数据收集 | 第48-58页 |
| 4.1 问卷设计 | 第48-53页 |
| 4.1.1 初始测量量表中变量测量设计 | 第48-52页 |
| 4.1.2 测量量表预测与修正 | 第52-53页 |
| 4.1.3 正式调查问卷的形成 | 第53页 |
| 4.2 问卷发放以及数据收集 | 第53-55页 |
| 4.2.1 样本的选择 | 第53-54页 |
| 4.2.2 数据收集 | 第54-55页 |
| 4.2.3 避免偏差的方法 | 第55页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第55-57页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第55-56页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第56页 |
| 4.3.3 信度分析 | 第56页 |
| 4.3.4 相关分析 | 第56-57页 |
| 4.3.5 回归分析 | 第57页 |
| 4.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 实证分析 | 第58-73页 |
| 5.1 问卷回收与样本特征 | 第58-60页 |
| 5.2 信度效度分析 | 第60-61页 |
| 5.2.1 效度分析 | 第60-61页 |
| 5.2.2 信度分析 | 第61页 |
| 5.3 相关分析 | 第61-64页 |
| 5.4 回归分析 | 第64-69页 |
| 5.4.1 共线性检验 | 第64-65页 |
| 5.4.2 转换成本与用户忠诚回归分析 | 第65-67页 |
| 5.4.3 转换后的损失影响因素回归分析 | 第67-68页 |
| 5.4.4 未转换的收益影响因素回归分析 | 第68-69页 |
| 5.5 实证分析结果总结 | 第69-72页 |
| 5.5.1 结果分析 | 第69-70页 |
| 5.5.2 模型修正 | 第70-71页 |
| 5.5.3 电商平台企业提高用户忠诚度的策略建议 | 第71-72页 |
| 5.6 本章小结 | 第72-73页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第73-74页 |
| 6.1 研究结论 | 第73页 |
| 6.2 研究展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 附录 | 第79-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第84页 |
