AM公司客户关系管理的分析与展望
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第5-9页 |
| ·选题背景 | 第5-6页 |
| ·选题意义 | 第6页 |
| ·文献综述 | 第6-8页 |
| ·论文的研究方法 | 第8-9页 |
| 第二章 客户关系管理的定义和内涵 | 第9-15页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第9-11页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第11-12页 |
| ·客户满意与客户忠诚 | 第12-13页 |
| ·客户生命周期 | 第13-15页 |
| 第三章 客户价值与客户细分 | 第15-26页 |
| ·客户价值的一般概念 | 第15-17页 |
| ·客户分类理论 | 第17-21页 |
| ·客户关系管理中的客户细分 | 第21-24页 |
| ·企业客户指标体系的建立 | 第24-26页 |
| 第四章 AM公司在发展各个阶段的客户关系管理 | 第26-39页 |
| ·客户关系管理的发展历程 | 第26-27页 |
| ·公司在早期半导体200mm时代的客户关系管理 | 第27-33页 |
| ·在半导体300mm时代的改变及理由 | 第33-34页 |
| ·进入平板玻璃和硅太阳能设备后的客户关系管理 | 第34-37页 |
| ·进入薄膜太阳能设备研发后的转变 | 第37页 |
| ·AM公司客户关系管理小结 | 第37-39页 |
| 第五章 目前公司在客户关系管理上的不足和发展方向 | 第39-50页 |
| ·目前客户关系管理的不足 | 第39-40页 |
| ·ERP与CRM整合内容设计 | 第40-48页 |
| ·ERP与CRM整合时的注意问题及整合后的优势 | 第48-50页 |
| 第六章 总结与展望 | 第50-52页 |
| ·论文总结 | 第50-51页 |
| ·课题展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
