广告传媒企业客户关系管理应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1. 绪论 | 第6-9页 |
| ·研究背景 | 第6页 |
| ·研究问题 | 第6-7页 |
| ·研究目的 | 第7页 |
| ·研究内容与框架 | 第7-9页 |
| 2. 广告传媒行业客户关系管理现状 | 第9-12页 |
| ·广告传媒行业客户关系管理的背景与必要性 | 第9-10页 |
| ·广告传媒行业客户关系管理发展现状及存在的问题 | 第10页 |
| ·广告传媒行业客户关系管理发展趋势 | 第10-11页 |
| ·本章小结 | 第11-12页 |
| 3. 广告传媒企业市场及客户结构分析 | 第12-20页 |
| ·广告传媒企业价值链模型分析 | 第12-13页 |
| ·基于产业链的广告传媒企业市场细分分析 | 第13-17页 |
| ·客户结构分析 | 第17页 |
| ·广告传媒客户需求分析 | 第17-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 4. 广告传媒企业CRM模式构建 | 第20-36页 |
| ·以客户为中心的管理目标与框架 | 第20-27页 |
| ·关注客户需求 | 第20页 |
| ·从交易营销到关系营销 | 第20-21页 |
| ·客户全生命周期模型 | 第21-27页 |
| ·强化日常管理与业务团队协作能力 | 第27-28页 |
| ·打造双向互动的供应商管理体系 | 第28-29页 |
| ·主动整合散状分布的供应商系统 | 第28页 |
| ·任务发布与指派 | 第28-29页 |
| ·突出数据集成功能在平台上的应用 | 第29-34页 |
| ·数据仓库 | 第29-30页 |
| ·数据挖掘技术 | 第30-34页 |
| ·本章小结 | 第34-36页 |
| 5. 广告传媒企业CRM实施策略 | 第36-41页 |
| ·确定总目标 | 第36-37页 |
| ·交叉销售 | 第36页 |
| ·追加销售 | 第36页 |
| ·客户保留 | 第36-37页 |
| ·客户获取 | 第37页 |
| ·客户再生 | 第37页 |
| ·客户体验 | 第37页 |
| ·明确和细化需求 | 第37-38页 |
| ·产品选择与开发 | 第38-39页 |
| ·标准化产品选择 | 第38页 |
| ·自主开发 | 第38-39页 |
| ·系统上线和调试 | 第39页 |
| ·加强对使用人员的培训 | 第39-40页 |
| ·对CRM系统实施效果的评估 | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 6. 大贺传媒股份有限公司CRM的设计与展望 | 第41-49页 |
| ·主要功能简述 | 第41-47页 |
| ·营销记录 | 第41-43页 |
| ·工作流 | 第43-45页 |
| ·报表 | 第45-47页 |
| ·实施计划 | 第47-48页 |
| ·整体IT环境建设 | 第47页 |
| ·员工习惯培养 | 第47页 |
| ·行政手段监控 | 第47-48页 |
| ·技术支持 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 7. 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
