基于INDSERV和TRIZ的生产性服务质量研究--以管理咨询业为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 生产性服务 | 第9页 |
| 1.2.2 管理咨询服务 | 第9-10页 |
| 1.2.3 服务质量 | 第10-12页 |
| 1.2.4 TRIZ | 第12-13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法及内容 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究创新点 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究领域创新 | 第15-16页 |
| 1.5.2 研究方法创新 | 第16-17页 |
| 第二章 理论及模型基础 | 第17-28页 |
| 2.1 量表分析与设计 | 第17-19页 |
| 2.1.1 基本概念 | 第17页 |
| 2.1.2 信效度分析 | 第17-18页 |
| 2.1.3 因子分析 | 第18-19页 |
| 2.2 结构方程模型 | 第19-22页 |
| 2.2.1 基本原理 | 第19-20页 |
| 2.2.2 模型构建 | 第20-21页 |
| 2.2.3 模型识别与评价 | 第21-22页 |
| 2.3 TRIZ和矛盾矩阵 | 第22-28页 |
| 2.3.1 TRIZ简介 | 第22-24页 |
| 2.3.2 矛盾矩阵 | 第24-25页 |
| 2.3.3 非技术领域应用 | 第25-28页 |
| 第三章 基于INDSERV的服务质量模型 | 第28-35页 |
| 3.1 量表设计 | 第28-29页 |
| 3.2 验证和分析 | 第29-35页 |
| 3.2.1 信度分析 | 第32页 |
| 3.2.2 效度分析 | 第32-35页 |
| 第四章 服务质量要素分析 | 第35-39页 |
| 4.1 构建关系模型 | 第35页 |
| 4.2 SEM检验 | 第35-37页 |
| 4.3 要素分析 | 第37-39页 |
| 第五章 应用TRIZ提升服务质量 | 第39-51页 |
| 5.1 参数配适 | 第39-42页 |
| 5.2 发明原则转化 | 第42-47页 |
| 5.3 构建矛盾矩阵 | 第47-48页 |
| 5.4 实例分析 | 第48-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 结论 | 第51页 |
| 6.2 展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
