网络环境下企业危机公关策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第7-9页 |
| 1.2 关键概念界定 | 第9-14页 |
| 1.2.1 公共关系 | 第9页 |
| 1.2.2 危机 | 第9-11页 |
| 1.2.3 危机管理 | 第11-12页 |
| 1.2.4 危机公关 | 第12-14页 |
| 第2章 网络环境下企业危机公关的机遇与挑战 | 第14-28页 |
| 2.1 网络环境为企业危机公关提供的机遇 | 第14-19页 |
| 2.1.1 开放网络实现舆论实时监测 | 第15-16页 |
| 2.1.2 零限制拓宽危机公关接受面 | 第16-17页 |
| 2.1.3 双向互动提升危机公关亲和力 | 第17-18页 |
| 2.1.4 网络技术细分危机公关公众 | 第18-19页 |
| 2.1.5 多元工具提高危机重建效率 | 第19页 |
| 2.2 网络环境给企业危机公关带来的挑战 | 第19-28页 |
| 2.2.1 危机酝酿：非理性舆论诱发企业危机 | 第20-21页 |
| 2.2.2 危机发酵：网络特性加速危机恶化 | 第21-27页 |
| 2.2.3 危机消解：多次传播使危机此消彼长 | 第27-28页 |
| 第3章 网络环境下企业危机公关的策略分析 | 第28-61页 |
| 3.1 网络环境中企业危机公关的策略误区 | 第28-33页 |
| 3.1.1 零预防让危机公关反应迟缓 | 第29页 |
| 3.1.2 沉默逃避放任危机传播 | 第29-30页 |
| 3.1.3 “欺、瞒、删”引发信息真空 | 第30-31页 |
| 3.1.4 不对等沟通降低危机公关效果 | 第31-32页 |
| 3.1.5 过度危机公关激发公众逆反心理 | 第32-33页 |
| 3.2 网络环境下企业危机公关的预警策略 | 第33-41页 |
| 3.2.1 诚信优先：严格把关讲究信用 | 第34-35页 |
| 3.2.2 重在防范：组建危机预控体系 | 第35-38页 |
| 3.2.3 实时监测：构建多维监督系统 | 第38-39页 |
| 3.2.4 畅通渠道：建设监管沟通平台 | 第39-41页 |
| 3.3 网络环境中企业危机公关的处理策略 | 第41-54页 |
| 3.3.1 快速反应：第一时间积极应对 | 第42-44页 |
| 3.3.2 切实行动：深入挖掘危机本质 | 第44-46页 |
| 3.3.3 系统应对：统一布局和操作 | 第46-47页 |
| 3.3.4 资源整合：积极联络媒体与职能部门 | 第47-50页 |
| 3.3.5 沟通引导：真诚开展双向对等沟通 | 第50-54页 |
| 3.4 网络环境下企业危机公关的善后策略 | 第54-61页 |
| 3.4.1 清除残留：安抚利益受损方 | 第55页 |
| 3.4.2 持续疏导：维持互动与交流 | 第55-56页 |
| 3.4.3 形象修复：巧用传播媒介 | 第56-59页 |
| 3.4.4 事后评估：总结危机经验 | 第59-61页 |
| 结语 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
