| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.3 健康传播之中美比较 | 第15-16页 |
| 1.3 研究概念与理论支持 | 第16-18页 |
| 1.3.1 健康传播 | 第16-17页 |
| 1.3.2 刻板印象 | 第17页 |
| 1.3.3 医患冲突 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容 | 第18页 |
| 1.5 研究方法 | 第18-20页 |
| 1.5.1 案例分析法 | 第18-19页 |
| 1.5.2 内容分析法 | 第19-20页 |
| 第二章 我国医患冲突问题的产生和发展 | 第20-24页 |
| 2.1 医患冲突矛盾的现状 | 第20-21页 |
| 2.1.1 我国医患冲突的发展和现状 | 第20-21页 |
| 2.1.2 我国医患冲突的特点 | 第21页 |
| 2.2 造成我国医患冲突尖锐的要素浅析 | 第21-24页 |
| 2.2.1 医方因素 | 第21页 |
| 2.2.2 患方因素 | 第21-22页 |
| 2.2.3 第三方因素 | 第22-24页 |
| 第三章 从人际传播角度看医患冲突成因 | 第24-29页 |
| 3.1 医患双方缺乏沟通导致矛盾激化 | 第24-27页 |
| 3.1.1 人际传播的理论意义 | 第24页 |
| 3.1.2 分析医患双方缺乏沟通案例 | 第24-26页 |
| 3.1.3 医患双方沟通不足成因分析 | 第26-27页 |
| 3.2 医患双方信息不对称导致矛盾激化 | 第27-29页 |
| 3.2.1 医患信息不对称案例分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 信息不对称成因分析 | 第28-29页 |
| 第四章 从组织传播角度看医患冲突成因 | 第29-34页 |
| 4.1 职业医闹不断挑战医生与患者之间的底线 | 第29-31页 |
| 4.1.1 组织传播的概念 | 第29页 |
| 4.1.2“职业医闹”的界定 | 第29-30页 |
| 4.1.3 职业医闹的传播方式 | 第30页 |
| 4.1.4 职业医闹存在的原因 | 第30-31页 |
| 4.2 医院管理制度为医患矛盾埋下隐患 | 第31-34页 |
| 4.2.1 医院道德建设不到位导致医德医风下滑 | 第32页 |
| 4.2.2 医院缺乏完善的医患管理组织机构 | 第32-34页 |
| 第五章从大众传播角度看医患冲突成因 | 第34-49页 |
| 5.1 大众传播下医生媒介形象传播的误读与偏差 | 第34-45页 |
| 5.1.1 样本案例的选择 | 第34-36页 |
| 5.1.2 样本类目的设置 | 第36-37页 |
| 5.1.3 分类讨论网络新闻中医生的媒介形象 | 第37-44页 |
| 5.1.4 成因分析 | 第44-45页 |
| 5.2 虚假医疗广告扩大患者的不信任 | 第45-49页 |
| 5.2.1 分析虚假医疗广告 | 第46-47页 |
| 5.2.2 虚假医疗广告的原因 | 第47-49页 |
| 第六章依靠传播力量，构建和谐医患关系 | 第49-57页 |
| 6.1 建立“以患者为中心”的医患沟通模式 | 第49-50页 |
| 6.1.1 积极鼓励医患顺畅全程沟通 | 第49页 |
| 6.1.2 开展病人投诉和奖惩机制 | 第49-50页 |
| 6.1.3 医院积极进行医生的沟通教育 | 第50页 |
| 6.2 运用大众传播手段缩小医患信息鸿沟 | 第50-52页 |
| 6.2.1 开展健康知识教育，提高全民健康知识水平 | 第50-51页 |
| 6.2.2 积极引导正确的医患关系定位 | 第51页 |
| 6.2.3 细化传播对象，有重点传播健康议题 | 第51-52页 |
| 6.3 有效的医患纠纷管理制度亟须建立 | 第52-53页 |
| 6.3.1 建立解决医患纠纷的第三方仲裁机构 | 第52页 |
| 6.3.2 加强医患管理人才的培养 | 第52-53页 |
| 6.4 构建新型健康传播模范式，规范媒体行为 | 第53-55页 |
| 6.4.1 加强传播主体建设，提高新闻队伍整体素质 | 第53-54页 |
| 6.4.2 加强网络新闻监督体制，开展新闻考评会 | 第54页 |
| 6.4.3 推广医生形象代言人，积极构建良好的医生形象 | 第54-55页 |
| 6.4.4 追求新闻客观公正，正负面新闻平衡报道 | 第55页 |
| 6.5 净化医疗广告环境，打造有序的医疗市场 | 第55-57页 |
| 6.5.1 出台法律法规严格规范医疗广告 | 第55-56页 |
| 6.5.2 建立医疗广告监督体系 | 第56-57页 |
| 结语 | 第57-58页 |
| 注释 | 第58-59页 |
| 主要参考文献 | 第59-62页 |
| 附录一 | 第62-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
