| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 一、研究背景 | 第8-10页 |
| 第二节 研究目的与研究意义 | 第10-11页 |
| 一、研究目的 | 第10页 |
| 二、理论意义 | 第10页 |
| 三、现实意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究内容及方法 | 第11-15页 |
| 一、研究内容 | 第11-13页 |
| 二、研究方法 | 第13-15页 |
| 第四节 可能的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-29页 |
| 第一节 心理资本 | 第16-21页 |
| 一、心理资本概念 | 第16-18页 |
| 二、心理资本的维度 | 第18-19页 |
| 三、心理资本对相关变量的作用机制研究 | 第19-21页 |
| 第二节 工作绩效 | 第21-25页 |
| 一、工作绩效的概念 | 第21-22页 |
| 二、工作绩效的维度 | 第22-24页 |
| 三、心理资本与工作绩效的关系 | 第24-25页 |
| 第三节 服务氛围 | 第25-29页 |
| 一、服务氛围的概念 | 第25-26页 |
| 二、服务氛围的维度与测量 | 第26-27页 |
| 三、服务氛围的相关研究 | 第27-29页 |
| 第三章 理论推演与假设的提出 | 第29-34页 |
| 第一节 变量的操作性定义和维度 | 第29-30页 |
| 一、心理资本的定义和维度 | 第29页 |
| 二、服务氛围的定义和维度 | 第29页 |
| 三、工作绩效的定义和维度 | 第29-30页 |
| 第二节 研究假设 | 第30-32页 |
| 一、心理资本对工作绩效的影响 | 第30-31页 |
| 二、服务氛围的调节作用 | 第31-32页 |
| 第三节 研究模型 | 第32-34页 |
| 第四章 研究设计 | 第34-42页 |
| 第一节 问卷设计依据 | 第34-37页 |
| 一、问卷结构 | 第34页 |
| 二、变量测量 | 第34-37页 |
| 第二节 小样本测试 | 第37-40页 |
| 一、心理资本量表的信度和效度 | 第38-40页 |
| 第三节 问卷发放与回收 | 第40-42页 |
| 一、问卷发放方法 | 第41-42页 |
| 第五章 实证分析 | 第42-59页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第42-44页 |
| 第二节 信度和效度 | 第44-45页 |
| 一、信度分析 | 第44页 |
| 二、效度分析 | 第44-45页 |
| 第三节 因子分析 | 第45-49页 |
| 一、心理资本 | 第45-46页 |
| 二、服务氛围 | 第46-47页 |
| 三、工作绩效 | 第47-49页 |
| 第四节 相关分析 | 第49-50页 |
| 第五节 回归分析 | 第50-59页 |
| 一、心理资本对员工工作绩效的直接效应 | 第50-53页 |
| 二、服务氛围的调节效应 | 第53-58页 |
| 三、假设检验结果 | 第58-59页 |
| 第六章 讨论和结论 | 第59-62页 |
| 第一节 研究结论 | 第59-60页 |
| 一、心理资本对工作绩效的正向作用 | 第59页 |
| 二、服务氛围在心理资本与员工工作绩效关系间的正向调节作用 | 第59-60页 |
| 第二节 管理建议 | 第60-61页 |
| 第三节 研究局限 | 第61页 |
| 第四节 研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |