| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究选题及内容 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法与技术路径 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 技术路径 | 第11页 |
| 1.4 研究成果和创新点 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究成果 | 第11-12页 |
| 1.4.2 创新点 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 服务营销的主要理论与方法 | 第13-14页 |
| 2.1.1 理论基础 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内外研究现状 | 第14页 |
| 2.2 商业银行营销概论与策略 | 第14-20页 |
| 2.2.1 商业银行市场营销的定义 | 第14-15页 |
| 2.2.2 商业银行营销的内容 | 第15-16页 |
| 2.2.3 商业银行营销观念的演变 | 第16-17页 |
| 2.2.4 商业银行营销的特点 | 第17页 |
| 2.2.5 国际商业银行市场营销策略 | 第17-20页 |
| 3 中信银行海口分行的市场定位及营销环境分析 | 第20-32页 |
| 3.1 中信银行海口分行发展历程及市场定位 | 第20-22页 |
| 3.1.1 中信银行海口分行的发展历程 | 第20-21页 |
| 3.1.2 中信银行海口分行的定位 | 第21-22页 |
| 3.1.3 营销战略目标 | 第22页 |
| 3.2 中信银行海口分行面临的总体环境 | 第22-23页 |
| 3.3 对中信银行海口分行的SWOT分析 | 第23-32页 |
| 3.3.1 优势 | 第23-25页 |
| 3.3.2 劣势 | 第25-26页 |
| 3.3.3 机会 | 第26-27页 |
| 3.3.4 威胁 | 第27-31页 |
| 3.3.5 该行的SWOT匹配分析 | 第31-32页 |
| 4 中信银行海口分行营销战略存在的问题及成因分析 | 第32-37页 |
| 4.1 营销战略存在的问题 | 第32-35页 |
| 4.1.1 缺乏合适的营销策略组合 | 第32-33页 |
| 4.1.2 缺乏明确的市场细分 | 第33-34页 |
| 4.1.3 营销战略管理方面 | 第34-35页 |
| 4.2 现存问题根源分析 | 第35-37页 |
| 4.2.1 制度的欠缺阻碍了银行营销活动 | 第35页 |
| 4.2.2 不健全的信用体系加大了经营风险 | 第35页 |
| 4.2.3 非市场化的银行利率降低了营销管理的效率 | 第35-36页 |
| 4.2.4 内控体系缺陷引发了激励机制的失灵 | 第36-37页 |
| 5 中信银行海口分行的营销战略选择 | 第37-43页 |
| 5.1 业务创新战略 | 第37-39页 |
| 5.1.1 产品组合创新 | 第37-38页 |
| 5.1.2 负债业务创新 | 第38页 |
| 5.1.3 资产业务创新 | 第38-39页 |
| 5.1.4 中间业务创新 | 第39页 |
| 5.2 渠道多元化战略 | 第39-40页 |
| 5.2.1 重塑渠道功能体系 | 第40页 |
| 5.2.2 扩大营销范围注重全员营销 | 第40页 |
| 5.2.3 加强渠道价值挖掘与多方面合作 | 第40页 |
| 5.2.4 推广电子银行网络银行等新型营销渠道 | 第40页 |
| 5.3 品牌营销战略 | 第40-41页 |
| 5.3.1 有效整合,避免“噪音” | 第41页 |
| 5.3.2 明确定位,成就个性 | 第41页 |
| 5.3.3 周密策划,重在执行 | 第41页 |
| 5.4 差异化营销战略 | 第41-43页 |
| 5.4.1 为高端客户提供全程优质服务 | 第41-42页 |
| 5.4.2 为中端客户提供大众化服务 | 第42页 |
| 5.4.3 为低端客户提供便民服务 | 第42-43页 |
| 6 营销战略实施保障措施 | 第43-48页 |
| 6.1 人才战略 | 第43-44页 |
| 6.2 银行文化建设 | 第44-45页 |
| 6.3 营销观念转变 | 第45页 |
| 6.4 内部管理改进 | 第45-48页 |
| 7 结论及研究展望 | 第48-50页 |
| 7.1 结论 | 第48-49页 |
| 7.2 进一步研究的领域 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |