| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 序言 | 第8-14页 |
| 1 绪论 | 第14-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-16页 |
| 1.1.1 校园分期平台的蓝海市场 | 第14页 |
| 1.1.2 校园分期平台短板凸显 | 第14-15页 |
| 1.1.3 顾客忠诚、心理契约与校园分期平台 | 第15-16页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.4 可能创新点 | 第19-21页 |
| 2 校园分期平台现状及理论研究基础 | 第21-37页 |
| 2.1 校园分期平台现状 | 第21-22页 |
| 2.1.1 校园分期平台发展阶段及类型 | 第21-22页 |
| 2.1.2 校园分期平台的运作模式及特点 | 第22页 |
| 2.2 心理契约理论综述 | 第22-28页 |
| 2.2.1 心理契约的定义 | 第22-25页 |
| 2.2.2 心理契约的特点和维度 | 第25-27页 |
| 2.2.3 营销情境下的心理契约研究 | 第27-28页 |
| 2.3 顾客忠诚相关理论 | 第28-37页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的概念、分类和测量 | 第29-30页 |
| 2.3.2 顾客满意、顾客信任与顾客忠诚 | 第30-33页 |
| 2.3.3 顾客感知价值理论 | 第33-35页 |
| 2.3.4 顾客转换成本理论 | 第35-37页 |
| 3 校园分期平台顾客忠诚理论模型与研究假设 | 第37-49页 |
| 3.1 相关概念界定及理论模型 | 第37-41页 |
| 3.1.1 相关概念界定 | 第37-40页 |
| 3.1.2 校园分期平台情境下的理论模型 | 第40-41页 |
| 3.2 校园分期平台情境下的研究假设 | 第41-45页 |
| 3.2.1 直接作用假设 | 第42页 |
| 3.2.2 中介变量之间相互作用假设 | 第42-44页 |
| 3.2.3 调节变量作用假设 | 第44页 |
| 3.2.4 研究假设小结 | 第44-45页 |
| 3.3 校园分期平台顾客忠诚问卷设计 | 第45-49页 |
| 3.3.1 校园分期平台顾客忠诚影响因素问卷的结构设计 | 第45-46页 |
| 3.3.2 问卷预测试 | 第46-47页 |
| 3.3.3 校园分期平台顾客忠诚影响因素问卷修正 | 第47-49页 |
| 4 实证分析 | 第49-63页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第49-52页 |
| 4.1.1 校园分期平台顾客的基本特征 | 第49-50页 |
| 4.1.2 校园分期平台顾客忠诚量表的描述性统计分析 | 第50-52页 |
| 4.2 信度检验 | 第52-53页 |
| 4.3 效度检验 | 第53-55页 |
| 4.3.1 顾客心理契约的效度检验 | 第53-54页 |
| 4.3.2 中介变量和调节变量的效度检验 | 第54-55页 |
| 4.3.3 顾客忠诚的效度检验 | 第55页 |
| 4.4 相关分析 | 第55-57页 |
| 4.5 回归分析 | 第57-58页 |
| 4.6 调节效应、中介效应分析 | 第58-61页 |
| 4.6.1 调节效应分析 | 第58-59页 |
| 4.6.2 中介效应分析 | 第59-61页 |
| 4.7 本章小结 | 第61-63页 |
| 5 校园分期平台的研究结论与展望 | 第63-70页 |
| 5.1 研究的主要结论与模型修正 | 第63-65页 |
| 5.1.1 校园分期平台顾客忠诚的研究结论 | 第63-64页 |
| 5.1.2 模型修正 | 第64-65页 |
| 5.2 相关对策及建议 | 第65-68页 |
| 5.2.1 从内部出发,加强校园分期平台自身建设 | 第65-66页 |
| 5.2.2 从外部着手,重视调节作用和中介作用 | 第66-67页 |
| 5.2.3 营造有大学生特色的校园分期平台 | 第67-68页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录A | 第74-75页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第75-77页 |
| 学位论文数据集 | 第77页 |