主题酒店顾客体验对顾客忠诚度的影响研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·体验经济时代到来，消费群体逐渐成熟 | 第12页 |
| ·竞争加剧，主题酒店应运而生 | 第12-13页 |
| ·主题酒店发展尚不成熟，但政策环境趋向利好 | 第13-14页 |
| ·顾客忠诚是酒店业取得持续竞争优势的关键 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·理论意义 | 第15页 |
| ·现实意义 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·文献研究法 | 第16页 |
| ·问卷调查法 | 第16页 |
| ·统计分析法 | 第16页 |
| ·研究内容与框架 | 第16-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-41页 |
| ·主题酒店相关理论 | 第19-25页 |
| ·主题酒店概念界定 | 第19-20页 |
| ·相近概念辨析 | 第20-21页 |
| ·主题酒店特征概述 | 第21-22页 |
| ·主题酒店分类 | 第22-23页 |
| ·主题酒店发展脉络 | 第23-25页 |
| ·顾客体验研究综述 | 第25-31页 |
| ·顾客体验的概念 | 第25-27页 |
| ·顾客体验的维度 | 第27-29页 |
| ·顾客体验的影响因素 | 第29-30页 |
| ·主题酒店顾客体验的相关研究 | 第30-31页 |
| ·顾客感知价值研究综述 | 第31-35页 |
| ·顾客感知价值的概念 | 第31-32页 |
| ·顾客感知价值的维度 | 第32-33页 |
| ·顾客感知价值的驱动因素 | 第33-35页 |
| ·顾客感知价值的相关研究 | 第35页 |
| ·顾客忠诚 | 第35-40页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第36-37页 |
| ·顾客忠诚的维度 | 第37页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第37-39页 |
| ·酒店顾客忠诚的相关研究 | 第39-40页 |
| ·文献小结与评述 | 第40-41页 |
| 第3章 研究设计 | 第41-50页 |
| ·研究假设及模型 | 第41-44页 |
| ·研究假设 | 第41-43页 |
| ·研究模型 | 第43-44页 |
| ·变量释义 | 第44页 |
| ·问卷设计 | 第44-47页 |
| ·问卷结构 | 第45页 |
| ·变量测量 | 第45-47页 |
| ·问卷前测 | 第47-50页 |
| ·分析方法 | 第47页 |
| ·数据分析 | 第47-50页 |
| 第4章 统计结果与分析 | 第50-78页 |
| ·样本来源 | 第50页 |
| ·描述性统计分析 | 第50-54页 |
| ·顾客基本信息描述性统计分析 | 第50-52页 |
| ·顾客体验描述性统计分析 | 第52-53页 |
| ·顾客感知描述性统计分析 | 第53-54页 |
| ·顾客忠诚描述性统计分析 | 第54页 |
| ·信度分析 | 第54-55页 |
| ·因子分析 | 第55-63页 |
| ·顾客体验的因子分析 | 第55-59页 |
| ·顾客感知价值的因子分析 | 第59-61页 |
| ·顾客忠诚的因子分析 | 第61-62页 |
| ·基于因子分析的模型修正 | 第62-63页 |
| ·方差分析 | 第63-69页 |
| ·性别对各因子的独立样本T检验 | 第63-64页 |
| ·年龄对各因子的单因素方差分析 | 第64-65页 |
| ·教育程度对各因子的单因素方差分析 | 第65-67页 |
| ·职业对各因子的单因素方差分析 | 第67页 |
| ·收入水平对各因子的单因素方差分析 | 第67-68页 |
| ·入住主题酒店不同类型对各因子的单因素方差分析 | 第68-69页 |
| ·相关分析 | 第69-72页 |
| ·顾客体验与顾客感知价值的相关分析 | 第70页 |
| ·顾客体验与顾客忠诚的相关分析 | 第70-71页 |
| ·顾客感知价值与顾客忠诚的相关分析 | 第71-72页 |
| ·结构方程模型分析 | 第72-78页 |
| ·结构方程模型构建 | 第72-73页 |
| ·初始结构方程模型分析 | 第73-74页 |
| ·研究模型修正 | 第74-78页 |
| 第5章 研究结论与管理建议 | 第78-83页 |
| ·假设检验 | 第78-79页 |
| ·研究结论及讨论 | 第79-80页 |
| ·管理建议 | 第80-83页 |
| ·明确酒店市场定位，找准酒店主题类型 | 第80-81页 |
| ·规范主题酒店建设，提升顾客价值感知 | 第81页 |
| ·重视客户关系管理，挖掘酒店潜在客户 | 第81-82页 |
| ·打造主题酒店品牌，策划创意主题营销 | 第82-83页 |
| 第6章 总结与展望 | 第83-85页 |
| ·研究创新 | 第83页 |
| ·研究局限 | 第83-84页 |
| ·研究展望 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-90页 |
| 附录 1 | 第90-96页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第96-97页 |
| 致谢 | 第97页 |
