医患关系和谐度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·论文研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状及评述 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究现状评述 | 第15页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第15-17页 |
| ·主要研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文研究内容 | 第16页 |
| ·论文的创新点 | 第16-17页 |
| 2 医患关系和谐度研究的相关理论 | 第17-21页 |
| ·医患关系的内涵及特征 | 第17-18页 |
| ·医患关系的含义 | 第17页 |
| ·医患关系的基本特征 | 第17页 |
| ·医患关系的基本模式 | 第17-18页 |
| ·管理沟通 | 第18页 |
| ·言语沟通 | 第18页 |
| ·非言语沟通 | 第18页 |
| ·心理契约 | 第18页 |
| ·心理契约的含义 | 第18页 |
| ·心理契约的基本特点 | 第18页 |
| ·医院客户关系管理系统 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-21页 |
| 3 医患关系和谐度影响因素分析 | 第21-27页 |
| ·医患关系的现状 | 第21-22页 |
| ·医患关系存在的问题 | 第22-24页 |
| ·防御性医疗行为增多 | 第22页 |
| ·医患之间诚信度下降 | 第22-23页 |
| ·医事立法不完善 | 第23页 |
| ·新闻媒体报道片面失真 | 第23页 |
| ·患方维权与过度维权 | 第23-24页 |
| ·医患关系和谐度影响因素分析 | 第24-26页 |
| ·医患之间信息不对称降低医患沟通效率 | 第24页 |
| ·医疗技术水平与费用影响患者治疗结果 | 第24-25页 |
| ·医生工作满意度影响和谐医患关系 | 第25页 |
| ·医患纠纷日益增多影响医患关系和谐度 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 4 医患关系和谐度分析 | 第27-41页 |
| ·医患关系和谐度评价指标体系构建 | 第27-35页 |
| ·构建指标体系的原则 | 第27页 |
| ·医患关系和谐度概念模型构建 | 第27-28页 |
| ·医患关系和谐度评价指标体系设计 | 第28-29页 |
| ·建立评语集 | 第29页 |
| ·确定指标权重 | 第29-33页 |
| ·设计评价方法 | 第33-35页 |
| ·运用模糊判断矩阵综合评价 | 第35页 |
| ·R医院医患关系和谐度评价 | 第35-39页 |
| ·R医院医患关系和谐度评价指标分析 | 第35-36页 |
| ·R医院医患关系和谐度评价 | 第36-39页 |
| ·本章小结 | 第39-41页 |
| 5 提升医患关系和谐度相关对策 | 第41-49页 |
| ·以政府为主导的医疗环境保障机制建构 | 第41-43页 |
| ·有效推动医疗体制改革 | 第41页 |
| ·改善医疗保障制度 | 第41-42页 |
| ·加强行业协会对医院的监管 | 第42-43页 |
| ·成立第三方医疗纠纷委托机构 | 第43页 |
| ·以医院为主体的方面 | 第43-45页 |
| ·借助医院客户关系管理系统加强医患沟通与预警 | 第43-44页 |
| ·全面提升医务工作人员的素质及工作生活质量 | 第44-45页 |
| ·增强医疗消费服务的透明度 | 第45页 |
| ·新闻媒体客观的报道和发挥社会主流价值观引导 | 第45-47页 |
| ·加强对于医院的正面宣传 | 第45-46页 |
| ·普及容易发生医疗事故的常识 | 第46页 |
| ·实事求是的报道医疗纠纷 | 第46-47页 |
| ·患者面对医疗高风险性的理性消费与维权 | 第47-49页 |
| ·理性看待医学的高风险性 | 第47页 |
| ·多种维权途径的配合 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录A | 第55-57页 |
| 附录B | 第57-58页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
