| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10页 |
| ·研究内容与研究框架 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·本文的预期目标与创新点 | 第12-13页 |
| ·本文预期的目标 | 第12页 |
| ·可能的创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 相关研究文献综述 | 第13-27页 |
| ·商业银行零售业务综述 | 第13-15页 |
| ·商业银行零售业务的概念 | 第13页 |
| ·商业银行零售业务的特征 | 第13页 |
| ·商业银行零售业务发展现状 | 第13-15页 |
| ·顾客感知价值的理论综述 | 第15-19页 |
| ·顾客感知价值的概念 | 第15-16页 |
| ·顾客感知价值的研究模型 | 第16-18页 |
| ·商业银行顾客感知价值构成要素 | 第18-19页 |
| ·关系质量的研究综述 | 第19-21页 |
| ·关系质量的概念 | 第19-20页 |
| ·关系质量的维度 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚研究综述 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第21页 |
| ·顾客忠诚的驱动模型 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚衡量标准的研究 | 第23页 |
| ·顾客感知价值与顾客忠诚的关系综述 | 第23-26页 |
| ·顾客感知价值与关系质量的关系 | 第23-24页 |
| ·顾客感知价值与顾客忠诚的关系 | 第24-25页 |
| ·关系质量与顾客忠诚的关系 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 商业银行顾客感知价值对顾客忠诚影响的研究设计 | 第27-40页 |
| ·研究模型 | 第27页 |
| ·研究假设 | 第27-30页 |
| ·商业银行顾客感知价值与顾客忠诚的研究假设 | 第27-28页 |
| ·商业银行顾客感知价值与关系质量的研究假设 | 第28-29页 |
| ·商业银行顾客关系质量对顾客忠诚的研究假设 | 第29-30页 |
| ·关系质量两个变量之间的关系 | 第30页 |
| ·研究变量的操作性定义与测量 | 第30-33页 |
| ·商业银行顾客感知价值的操作性定义与测量 | 第30-32页 |
| ·关系质量的操作性定义与测量 | 第32页 |
| ·商业银行顾客忠诚的操作性定义与测量 | 第32-33页 |
| ·问卷设计 | 第33页 |
| ·数据分析方法 | 第33-34页 |
| ·信度分析 | 第33页 |
| ·效度分析 | 第33-34页 |
| ·相关分析 | 第34页 |
| ·回归分析 | 第34页 |
| ·小样本测试 | 第34-40页 |
| ·信度分析 | 第34-36页 |
| ·效度分析 | 第36-40页 |
| 第四章 商业银行顾客感知价值对顾客忠诚影响的实证研究 | 第40-55页 |
| ·描述性样本统计 | 第40-41页 |
| ·信度与效度的分析 | 第41-45页 |
| ·商业银行顾客感知价值量表信度和效度的分析 | 第41-43页 |
| ·关系质量量表的信度和效度分析 | 第43-44页 |
| ·商业银行顾客忠诚量表的信度和效度分析 | 第44-45页 |
| ·相关分析 | 第45-47页 |
| ·商业银行顾客感知价值与关系质量的相关分析 | 第45页 |
| ·商业银行顾客感知价值与顾客忠诚的相关关系 | 第45-46页 |
| ·商业银行顾客关系质量中两个变量之间的相关关系 | 第46页 |
| ·关系质量与顾客忠之间的相关关系 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-49页 |
| ·商业银行顾客感知价值对顾客忠诚的回归分析 | 第47-48页 |
| ·商业银行顾客感知价值对关系质量的回归分析 | 第48-49页 |
| ·商业银行顾客关系质量对顾客忠诚的回归分析 | 第49页 |
| ·顾客满意对顾客信任的回归分析 | 第49页 |
| ·关系质量中介作用分析 | 第49-51页 |
| ·顾客满意在顾客感知价值对顾客忠诚的影响中的中介效应分析 | 第50-51页 |
| ·顾客信任在顾客感知价值对顾客忠诚的影响中的中介效应分析 | 第51页 |
| ·研究假设的检验结果和分析 | 第51-55页 |
| ·研究假设的检验结果 | 第51-52页 |
| ·研究假设验证分析与讨论 | 第52-55页 |
| 第五章 研究结论和建议 | 第55-60页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·商业银行顾客感知价值的构成维度 | 第55页 |
| ·商业银行顾客感知价值对顾客忠诚影响 | 第55-56页 |
| ·关系质量的部分中介作用 | 第56页 |
| ·建议 | 第56-60页 |
| ·致力于金融产品的创新 | 第56-57页 |
| ·提高服务质量 | 第57-58页 |
| ·降低顾客感知成本 | 第58-59页 |
| ·降低顾客感知风险 | 第59-60页 |
| 第六章 研究不足与展望 | 第60-61页 |
| ·研究不足 | 第60页 |
| ·研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 附录1 | 第65-67页 |
| 附录2 | 第67-69页 |
| 研究生个人简介及攻读学位期间获得的成果目录清单 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
