天津外轮代理公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第2章 客户关系管理概述 | 第14-23页 |
| ·客户关系管理的背景 | 第14页 |
| ·客户关系管理的定义、目标及内容 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理的目标 | 第16页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第16页 |
| ·客户关系管理的组成部分及功能 | 第16-23页 |
| ·客户关系管理的组成 | 第16-18页 |
| ·客户关系管理各部分的功能 | 第18-23页 |
| 第3章 天津外代营销管理现状分析 | 第23-36页 |
| ·天津外轮代理公司经营概况 | 第23-24页 |
| ·客户经营 | 第24-29页 |
| ·服务产品经营 | 第29-31页 |
| ·市场经营 | 第31-34页 |
| ·天津外代经营中存在的问题 | 第34-36页 |
| 第4章 天津外代客户关系管理分析 | 第36-56页 |
| ·客户营销分析 | 第36-44页 |
| ·市场调研 | 第37-38页 |
| ·客户细分 | 第38-39页 |
| ·目标市场 | 第39-44页 |
| ·客户需求分析 | 第44-46页 |
| ·客户需求和期望 | 第44-45页 |
| ·客户差异性 | 第45页 |
| ·客户需求信息开发 | 第45-46页 |
| ·客户关系管理 | 第46-56页 |
| ·客户关系建立 | 第46-51页 |
| ·客户交流 | 第51-53页 |
| ·客户投诉处理 | 第53-56页 |
| 第5章 天津外代客户关系管理水平提高措施 | 第56-63页 |
| ·创新管理手段 | 第56-60页 |
| ·定期对顾客关系建立方法进行评价 | 第56-57页 |
| ·及时测量客户满意度并改进 | 第57-59页 |
| ·及时跟踪,发现问题,采取有针对性的改进措施 | 第59-60页 |
| ·完善管理部门的相关制度 | 第60-61页 |
| ·建立投诉和建议制度 | 第60-61页 |
| ·改善薪酬福利制度 | 第61页 |
| ·改进管理流程,提高运行效率 | 第61-63页 |
| 第6章 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录1 | 第68-70页 |
| 附录2 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
