中远集运大客户营销体系构建和实施保障
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 航运公司大客户营销的基本理论与方法 | 第15-27页 |
| ·基本概念界定 | 第15-17页 |
| ·大客户 | 第15页 |
| ·大客户管理 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理 | 第16-17页 |
| ·大客户管理理论综述 | 第17-22页 |
| ·大客户管理的形成背景与发展 | 第17-18页 |
| ·大客户关系发展模型 | 第18-20页 |
| ·大客户关系营销模式 | 第20页 |
| ·大客户定制营销理论 | 第20-22页 |
| ·航运公司大客户营销的理论分析 | 第22-27页 |
| ·航运公司服务运送的作业流程 | 第22-23页 |
| ·航运公司产品/服务的特征 | 第23-24页 |
| ·航运公司构建大客户营销体系的必要性分析 | 第24-27页 |
| 第3章 中远集运大客户营销的现状及问题分析 | 第27-40页 |
| ·中远集运的基本发展概况 | 第27-28页 |
| ·中远集运大客户营销的环境分析 | 第28-36页 |
| ·中远集运大客户营销的行业环境分析 | 第28-33页 |
| ·中远集运大客户营销的竞争环境分析 | 第33-36页 |
| ·中远集运大客户营销的发展现状 | 第36-37页 |
| ·初步建立中远集运的大客户界定标准 | 第36页 |
| ·成立中远集运的大客户部 | 第36页 |
| ·初步建立了大客户档案管理信息系统 | 第36-37页 |
| ·中远集运大客户营销发展存在的问题分析 | 第37-40页 |
| ·识别方法单一,缺乏对大客户的差异化分析和定位 | 第37页 |
| ·营销推广策略单一,缺乏有效的整合机制 | 第37-38页 |
| ·整体服务水平偏低 | 第38页 |
| ·信息管理薄弱,有待进一步提升 | 第38-39页 |
| ·大客户部整体效能未能充分发挥 | 第39-40页 |
| 第4章 中远集运大客户营销体系构建 | 第40-56页 |
| ·中远集运大客户营销体系构建思路 | 第40页 |
| ·中远集运大客户营销发展目标制定 | 第40-41页 |
| ·中远集运大客户市场的识别与细分 | 第41-48页 |
| ·中远集运大客户识别与细分方法 | 第42-43页 |
| ·中远集运大客户细分指标的设计 | 第43-45页 |
| ·中远集运大客户细分的统计分析 | 第45-48页 |
| ·中远集运大客户营销策略设计 | 第48-56页 |
| ·基于大客户需求特点的策略分析 | 第48-49页 |
| ·中远集运大客户开发策略设计 | 第49-53页 |
| ·中远集运大客户管理策略设计 | 第53-54页 |
| ·中远集运大客户保持策略设计 | 第54-56页 |
| 第5章 中远集运大客户营销体系的实施保证机制 | 第56-63页 |
| ·中远集运大客户营销体系实施的组织保障 | 第56-58页 |
| ·中远集运大客户部组织结构 | 第56页 |
| ·中远集运大客户部重新定位和各部门职责 | 第56-57页 |
| ·中远集运大客户部岗位设置 | 第57-58页 |
| ·中远集运大客户营销体系实施的技术保障 | 第58-61页 |
| ·中远集运大客户营销信息系统的模块构成 | 第58-60页 |
| ·中远集运大客户营销信息系统的技术支撑 | 第60-61页 |
| ·中远集运大客户营销体系实施的人力资源保障 | 第61-63页 |
| ·加大人才引进力度,提升人力资源素质 | 第61-62页 |
| ·构建科学、系统的人力资源考评激励机制 | 第62-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·研究结论 | 第63-64页 |
| ·进一步研究的展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
